管理服務人職務分類（含實例）
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一、事務管理（需具備相關證照）
• 工作內容：
負責社區行政管理、住戶服務、會議召開、文件處理、帳務管理等事務工作。
• 實例說明：
• 小王是某社區的管理員，他需要每天在管理室值班，協助住戶辦理車位申請、收發住戶包裹，以及整理社區每月的收支報表。
• 社區想要更換保全公司，小王需負責召開區分所有權人會議，並整理會議紀錄與投票結果。
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二、設備管理（需具備相關證照）
• 工作內容：
管理及維護社區各類公共設施與機電設備，包括：
• 電梯
• 發電機
• 公共區域水電系統
• 大廳飲水機
• 監視器設備
• 其他社區內各項設備
• 實例說明：
• 小林是社區的設備主管，他早上巡檢發現大廳飲水機漏水，立刻通報廠商維修，並張貼公告提醒住戶暫停使用。
• 社區電梯保養時，小林需協助保養技師進出，並在保養完畢後試乘電梯確認安全無虞。
• 夏天遇停電，小林需啟動發電機，確保公共照明與電梯正常運作。
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三、消防管理（需具備相關證照）
• 工作內容：
負責消防安全相關工作，包括：
• 消防設備申報、定期檢查
• 滅火器效期管理
• 消防設備（如水帶、消防栓、工具箱）維護
• 火警警報系統維護
• 逃生通道巡檢及管理
• 實例說明：
• 小張是消防管理專員，社區準備進行年度消防安檢，他需事先檢查所有消防栓、水帶是否齊全、滅火器是否過期。
• 社區火警警報誤響，小張需立刻前往確認現場狀況，若無火災，需排除故障並回報管理委員會。
• 每月例行巡檢，發現地下室逃生門堆放雜物，立刻清理並張貼告示提醒住戶。
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四、清潔人員
• 工作內容：
雖不屬於管理服務人正式職務分類，但為社區運作中不可或缺的角色，負責社區環境清潔與維護。
• 實例說明：
• 阿美每天清掃社區大廳、電梯、垃圾間，並定期擦拭社區的樓梯扶手。
• 社區辦活動後，阿美需協助清理現場、倒垃圾、整理場地。
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保全人員職務分類（含實例）
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一、駐衛保全
• 工作內容：
駐守特定場所，負責以下工作：
• 防災：掌握即將發生的天然災害訊息，預先做好防災準備。
• 防火：巡視駐衛場所，如發現消防缺失，應詳實通報業主，由業主決定是否修繕。
• 防盜：巡視駐衛場所，若發現可能使人輕易進出的漏洞或缺失，應即時通報業主，由業主決定是否修繕。
• 平時常駐出入口，執行以下職務工作：
• 人員出入查核
• 車輛進出查核及攜帶物品檢查
• 訪客拜訪業主通知確認流程
• 施工或維修廠商進入依通知辦理，須登記換證，遵循出入管理流程
• 場所安全防護：進行通知、確認、登記、換證等標準流程，確保出入安全、減少漏洞，落實「查漏補缺」原則，並將巡視情形詳實紀錄、日報業主，以利持續改善。
• 實例說明：
• 小陳是某商辦大樓的保全，他每天早上需開大門、巡視地下室與各樓層安全情形，並登記每位訪客進出紀錄。
• 碰到颱風來襲，小陳需協助加固門窗、張貼公告提醒租戶注意安全。
• 若看到消防設備被雜物堵住，小陳需拍照記錄並向管理處回報。
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二、運鈔保全
• 工作內容：
負責貴重物品、現金、有價證券等運送過程的安全維護工作。
• 實例說明：
• 小李是銀行的運鈔保全，每天負責護送銀行現金至總行，沿途需全程保持警戒，防止搶劫事件發生。
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三、護衛保全（保鏢）
• 工作內容：
專責保護個人（如企業高階主管、名人等）的人身安全，提供隨行護衛工作。
• 實例說明：
• 小周是藝人保鏢，需隨時站在藝人旁邊，避免被粉絲或陌生人過度接近，並協助藝人安全進出活動會場。
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四、系統保全
• 工作內容：
運用科技與設備從事安全防護，細分如下：
1. 監視器監看人員
• 工作內容：
在控制中心即時監看監視器畫面，若發現異常，立即通報。
• 實例說明：
• 小方在商場中控室上班，發現某店家門口有可疑人物徘徊，立刻通報現場巡邏保全前往查看。
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2. 機動保全
• 工作內容：
接獲警報後迅速前往現場，進行初步處理、協助報警或排除危險，並可進行簡易系統維修或復原。
• 實例說明：
• 小劉接到警報通知，立刻騎機車趕往現場，發現只是貓咪觸動紅外線感應器，排除誤報後將系統復原。
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3. 系統設備人員
• 工作內容：
負責保全系統（如監視器、門禁系統、防盜系統）的安裝、架設、測試、保養與故障排除工作。
• 實例說明：
• 小鄭是系統設備工程師，負責為社區更新門禁系統，他需要拉線、安裝門禁感應器，並測試每張門禁卡是否可正常使用。
保全人員職務分類（法律風險案例）
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一、駐衛保全
• 工作內容：
駐守特定場所，負責防災、防火、防盜、人員與車輛出入查核等。
• 法律風險實例：
• 損害賠償案例：
小陳在大樓門口執勤時，因疏忽未注意訪客攜帶危險物品，導致訪客進入後與住戶發生肢體衝突，住戶受傷。住戶以保全公司及大樓管委會為被告，提起民事損害賠償，要求醫療及精神賠償。
• 侵權行為案例：
保全員因為懷疑住戶偷竊，在無業主或警察陪同下，強行搜查住戶攜帶的包包。住戶認為遭到非法搜索及侵犯隱私，對保全員及公司提起民事求償並報警。
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二、運鈔保全
• 工作內容：
負責貴重物品、現金、有價證券等運送過程的安全維護。
• 法律風險實例：
• 侵佔財產案例：
小李是運鈔保全，在運送現金途中，將其中新鈔50萬元私自藏起，用來還個人債務。公司發現短款報警，警方調查後，小李被依刑法侵占罪起訴，並被銀行求償損失。
• 過失致損賠償案例：
運鈔車短暫停靠時，小李因未上鎖後車廂，導致竊賊趁隙偷走鈔票。銀行向保全公司求償遺失款項，保全公司再向小李追償部分損失。
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三、護衛保全（保鏢）
• 工作內容：
專責保護個人安全。
• 法律風險實例：
• 傷害刑責案例：
小周擔任藝人保鏢，遇粉絲靠近藝人欲合照時，小周過度使用武力推開粉絲，導致對方手臂骨折。粉絲提告傷害罪，並提出民事賠償訴訟。
• 誹謗或妨害名譽案例：
小周懷疑某記者跟蹤藝人，便在社群平台發文指稱對方是「瘋狂跟蹤狂」。記者提告誹謗並要求賠償。
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四、系統保全
• 工作內容：
透過設備進行安全防護，包含監控、警報系統維護。
• 法律風險實例：
• 侵害隱私案例：
小方在監視器中控室值班，私自截取大樓住戶在健身房換衣的監視畫面，傳給朋友。住戶發現後提告小方違反《個人資料保護法》及侵害隱私，並提出民事賠償。
• 錯誤警報致損害賠償案例：
小鄭負責保全系統維護，但在程式更新後未正確測試，導致系統誤報火警。商場因緊急疏散停業半天，商家對保全公司提出損失賠償。
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常見法律責任說明
以下是保全人員工作中，最常可能涉及的法律問題：
項目 法律類型 說明
過失造成他人損害 民事 因未盡注意義務，導致財物或人身受損，要賠償損失。
非法搜查或限制人身自由 刑事 & 民事 若保全未依法執行而搜身或扣留他人，恐涉及強制罪、侵權行為。
侵佔財物 刑事 保全若私自取用業主、住戶、公司財物，屬刑法侵佔罪。
傷害他人身體 刑事 & 民事 保全若因執勤過程動手造成他人受傷，須負刑事及賠償責任。
侵害隱私或個資 刑事 & 民事 私自散布監視器畫面，違反個人資料保護法或民法隱私權保護。
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重點提醒從業人員：
保全人員身處第一線，若稍有不慎，不僅影響個人名譽，也可能讓公司承擔巨額賠償責任！執勤時務必：
• 不做超越職權範圍的動作（如擅自搜查、拘留）。
• 發現異常先回報主管或業主。
• 保護個資與隱私，不任意散布監視畫面。
• 保持冷靜，避免使用過度武力。
• 詳細記錄執勤與事件經過，保留證據自保。
