第十章 第八節 幫忙，做到哪裡才算剛好？

 

第八節　幫忙，做到哪裡才算剛好？

保全工作裡。

有一個很難說清楚的地方。

就是「幫忙」。

協助。

配合。

順手。

幫一下。

這些事情看起來都很簡單。

可是做久了。

就會發現。

它們和正式職務之間，其實存在一條不容易看見的線。

有人願意幫。

有人習慣幫。

有人覺得本來就是工作。

也有人心裡不願意，卻因為怕被投訴、怕得罪住戶、怕主管不高興，只好被動去做。

久而久之。

原本只是一次幫忙。

慢慢就變成大家認為的「應該」。

這就是灰色地帶。

我曾看過一則新聞。

嘉義有一名陳姓男子擔任社區保全，正式上班三天後，因拒絕倒垃圾、清理冰箱，以及不願替住戶開車道門，與社區產生爭議。

他的想法很直接。

他認為自己是來當保全，不是清潔員。

於是把自己的立場說了出來。

最後。

雙方走上法律程序。

法院審理後，認定社區終止勞動契約有理由，駁回他要求復職及持續給付薪資的請求；但仍判給他實際任職期間應得的工資與加班費。

這個結果。

我不想只評論誰對、誰錯。

因為真正值得思考的。

不是「保全能不能倒垃圾」。

而是：

這項工作，到底有沒有被事先說清楚？

如果工作內容一開始就有明確約定。

那麼雙方都有依約履行的責任。

如果工作場所長期存在某些慣例。

例如管理室垃圾由當班人員輪流處理。

那麼新進人員來到工作場所，也必須先了解這個工作環境。

但如果原本只是偶爾協助。

做久了卻變成固定工作。

那就又是另一個問題。

我一直認為。

「幫忙」最怕的不是幫一次。

而是幫久了以後。

大家忘記那原本只是幫忙。

保全幫住戶開一次門。

住戶可能會覺得方便。

開第二次。

第三次。

慢慢就會變成：

「保全不是本來就要幫忙開門嗎？」

保全幫忙代收一次包裹。

後來可能變成：

「我的包裹到了，你幫我收一下。」

再後來。

如果保全拒絕。

反而會被認為工作態度不好。

這就是我所說的灰色地帶。

不是不能幫。

而是要知道自己為什麼幫。

也要知道幫到哪裡應該停下來。

我後來學會一件事。

協助可以有，但不能把協助變成權責。

保全可以提醒。

可以協助。

可以通報。

可以在安全範圍內提供方便。

但是涉及決策、財物保管、住戶權益、設備操作，甚至可能產生法律責任的事情。

就不能因為一句「大家都這樣做」而照做。

因為出了事情以後。

沒有人會再說：

「當時只是請你幫忙。」

那時候大家問的往往是：

「誰負責？」

「誰決定的？」

「誰經手的？」

「誰最後處理的？」

所以。

我現在遇到事情。

第一個想到的，不是能不能幫。

而是：

這件事情是不是我的職務？

如果是。

就做好。

如果不是。

可以協助的，我會在合理範圍內協助。

如果涉及權責。

我會請有決策權的人決定。

這樣做。

有時候別人會覺得你變了。

以前什麼都願意幫。

現在怎麼什麼都要問。

其實不是變得冷漠。

而是開始懂得保護自己，也保護別人。

因為真正好的工作關係。

不是什麼都替別人做。

而是彼此知道自己的位置。

該你做的，你不要推。

不該你做的，也不要搶。

可以幫忙，就量力而為。

需要決策，就交給有權決策的人。

這樣。

灰色地帶才不會越來越大。

而「幫忙」。

也才能一直保持它原本的意思。

只是幫忙。

而不是變成你的義務。