第一節 知道，不代表可以公開
有一天，同事問我：
「保全室裡有住戶名冊，住戶的電話、姓名我們都看得到。」
「對。」
「那是不是知道就可以用？」
我搖搖頭。
「不可以。」
他有點疑惑。
「可是東西就放在櫃檯啊。」
我說：
「放在我們看得到的地方，不代表是公開資料。」
我以前慢慢養成一個習慣。
看到資料，先想一件事情。
這是我的資料嗎？
如果不是。
再問：
我為什麼可以知道？
如果是因為工作需要，
那就只用在工作需要的範圍。
不能因為自己知道，
就拿去聊天。
更不能拿去公開。
例如住戶名冊。
姓名、電話、住址、車號，
甚至住戶家人的相關資訊，
平常可能就在保全櫃檯。
保全員每天都會接觸。
但是這些資料，
不是讓保全員拿來聊天的。
更不是看到之後，
就可以告訴別人。
同事問：
「那什麼情況可以使用？」
我說：
「業務需要。」
「例如？」
「住戶有訪客。」
「需要聯絡住戶。」
「包裹到了，需要通知。」
「發生緊急狀況，需要聯絡相關人員。」
「這些都是工作上的聯絡。」
「但還是只使用必要的資料。」
他點點頭。
我又說：
「還有一個觀念很重要。」
「什麼？」
知道，不等於有權公開。
這句話我一直記著。
因為保全工作很特殊。
我們站在第一線，
每天都會接觸很多別人的事情。
住戶的家庭。
公司的員工。
廠商的電話。
訪客的姓名。
車輛資料。
甚至一些私人文件。
如果保全員什麼都拿來講，
那就不是熱心。
而是越過界線。
有一次，同事說：
「某某住戶的電話我有。」
我問：
「你要做什麼？」
「沒有啊，聊天而已。」
我說：
「那就不要。」
「為什麼？」
「因為你沒有工作上的必要。」
「資料是別人的。」
「不是因為我們看得到，就可以拿來使用。」
後來我又想到一件事情。
如果警察來詢問資料呢？
這時候更不能自己判斷。
不能因為對方穿警察制服，
就把所有資料拿出來。
也不能因為害怕，
就什麼都提供。
我會先確認：
對方身分。
需要什麼資料。
依據什麼程序。
由誰提供。
必要時，
就請管理服務人、業主或公司依程序處理。
如果法律或正式程序要求提供，
就依合法程序辦理。
如果只是私下詢問，
就不能擅自把住戶資料交出去。
同事問：
「所以保全員其實很容易碰到個資問題？」
我說：
「非常容易。」
「因為我們的位置就在資料旁邊。」
「鑰匙在旁邊。」
「電話在旁邊。」
「名冊在旁邊。」
「包裹在旁邊。」
「監視器也在旁邊。」
「但是——」
我停了一下。
東西在你旁邊，不代表東西屬於你。
資料讓你知道，不代表你可以公開。
權限讓你接觸，不代表你可以任意使用。
這就是我後來慢慢學會的界線。
我也開始提醒同事：
如果住戶沒有同意，
不要隨意把私人資訊告訴別人。
即使還沒有明確法律規範，
也應該先尊重一個人的意願。
因為法律是最低標準。
尊重別人，本來就應該比法律更早一步。
做保全久了，
會發現我們每天接觸的，
不只是門禁和巡邏。
還有人。
而只要有人，
就會有隱私。
所以我一直告訴自己：
保全員可以知道很多事。
但知道得越多，越要懂得閉嘴。
真正的專業，
不是「我什麼都知道」。
而是：
「我知道，但我知道什麼不能說。」
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