第十節 平安上班，安全回家
小林問我：
「老陳，你做保全這麼多年，最後覺得最重要的是什麼？」
我想了一下。
「平安。」
「平安？」
「對。」
「每天上班，好好工作。」
「下班，好好回家。」
「聽起來很簡單。」
「可是做久了才知道，並不簡單。」
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我告訴他。
剛開始工作時，我以為保護自己，就是不要犯錯。
後來才知道，不只是這樣。
要懂自己的工作範圍。
知道什麼該做。
什麼可以協助。
什麼事情不能答應。
不能因為別人一句：
「以前大家都這樣做。」
就跟著做。
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遇到事情，也不要急著當英雄。
看到牆壁破裂，
拍照、紀錄、通報。
看到可疑情況，
提高警覺、依程序處理。
發現設備異常，
回報給有權責的人。
自己的工作完成了，
後面的決策就交回去。
保全員不是決策者。
這一點，越做久越重要。
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有時候住戶請你幫忙。
有時候業主請你多做一點。
有時候主管一句：
「這件事情你處理一下。」
這時候要想清楚。
「處理」到底是什麼意思？
是提醒？
是協助？
是紀錄？
還是要自己做決定？
如果不清楚，
就問。
不要猜。
更不要因為怕得罪人，
把不屬於自己的責任全部接下來。
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還有一件事情，我後來非常重視。
證據。
不是為了對付誰。
是為了讓自己記得。
今天發生什麼。
誰通知。
什麼時間。
我做了什麼。
最後通報誰。
事情小，也留下紀錄。
事情大，更不能只靠記憶。
因為人的記憶會改變。
情緒會改變。
說法也可能改變。
但是當時留下的紀錄，
至少可以讓事實有一個起點。
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小林問：
「那如果真的遇到主管刁難呢？」
我說：
「先不要生氣。」
「為什麼？」
「因為你一生氣，就可能說錯話。」
「一說錯話，事情就變大。」
「如果真的覺得不合理，就把問題留下來。」
「照事實說。」
「照程序走。」
「不要跟著別人的情緒走。」
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我也告訴他。
職場上有利益。
有人想升官。
有人想保住位置。
有人希望事情不要出問題。
有人希望自己受到主管賞識。
這些都是人性。
所以不要把職場想得太單純。
但也不要把所有人都當敵人。
不站隊，不代表沒有立場。
不爭功，不代表沒有能力。
不逞強，不代表膽小。
有時候，
真正成熟的做法，
反而是知道什麼時候該退一步。
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小林沉默了一會兒。
「那你做這麼多年，最後留下什麼？」
我笑了。
「一身經驗。」
「還有呢？」
「一堆故事。」
「還有呢？」
我看著牆上的時鐘。
「還有每天能平安下班。」
他也笑了。
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我常常想。
保全員站在大門口，
看見很多人進來，
也看見很多人離開。
每天都是一樣。
早班。
中班。
晚班。
巡邏。
門禁。
通報。
交接。
一天又一天。
一年又一年。
很多人覺得這些都是小事。
可是對一名保全員來說，
每一天安全結束，就是最大的成果。
沒有發生事故。
沒有發生衝突。
沒有讓自己陷入不必要的責任。
該提醒的提醒。
該通報的通報。
該拒絕的拒絕。
該紀錄的紀錄。
該協助的協助。
不該碰的，
不要碰。
不該決定的，
不要決定。
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最後我對小林說：
「保全員最大的本事，不是什麼事情都敢做。」
「而是知道什麼事情不能做。」
「把自己的工作做好，把自己的界線守住。」
「今天平安上班。」
「晚上安全回家。」
明天，再繼續。
這就是我做保全多年後，
最簡單，也最真實的願望。
做好工作，保護自己。
保護別人，也保護自己的家人。
平安上班，安全回家。
因為對基層保全員而言，
沒有什麼功勞，比得上每天都能好好回到家。
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