第九章 熟悉，比交接更重要
第一節 第一次來到陌生駐點
第一次到新的駐點，沒有一個人是真正熟悉的。
陌生的不只是環境，還有工作方式、人與人之間的互動，以及每個駐點長久累積下來的習慣。
剛到時，我不急著發表意見，也不急著改變任何事情。
我只是用眼睛看。
看大門在哪裡。
看巡邏路線怎麼走。
看設備放在哪裡。
看保全室裡哪些東西每天都會用到。
再用耳朵聽。
聽同事交接工作。
聽住戶分享社區過去發生的事情。
聽廠區員工介紹工作環境。
也聽長官宣導公司的規定。
有人分享的是經驗。
有人說的是習慣。
有人講的是自己的看法。
也有人把自己的認知，當成了規定。
我沒有急著判斷誰對誰錯。
只是默默記在心裡。
下班後，我開始找資料。
閱讀駐點留下來的歷史文件、工作紀錄、標準作業程序，以及與業主有關的相關規定。
慢慢地，我發現了一件很有趣的事。
文件上寫的是一套。
現場做的，又是另一套。
有些流程早已改變。
有些資料多年沒有更新。
有些規定早已不符合現在的工作模式，卻仍然靜靜放在資料夾裡，成了沒有人翻閱的歷史。
大家都知道。
也都習慣了。
沒有人想改。
也沒有人覺得奇怪。
因為每個人都說：
「以前就是這樣做。」
久而久之。
習慣取代了思考。
交接變成了複製。
真正需要熟悉的，反而不是交接簿上的文字。
而是眼前這個每天都在變化的工作環境。
沒有留言:
張貼留言