包裹遺失？
下午四點二十分。
警衛室的電話響了。
阿哲接起電話。
「您好，管理中心。」
電話那頭傳來急促的聲音。
「昨天有一個包裹送到，你們是不是弄丟了？」
阿哲愣了一下。
「請問是哪一戶？」
「三棟十五樓。」
「物流顯示昨天已經簽收了，我今天下班回來，什麼都沒有。」
阿哲一聽，心裡開始緊張。
他放下電話，立刻轉頭。
「學長，不好了。」
林志成抬起頭。
「怎麼了？」
「住戶說包裹不見了。」
林志成沒有急著站起來。
只是把手上的茶杯放回桌上。
笑著問了一句。
「阿哲，你現在知道什麼？」
阿哲愣了一下。
「知道……包裹不見了。」
林志成搖了搖頭。
「不是。」
「我們現在知道的是，住戶沒有拿到包裹。」
阿哲想了幾秒。
「對喔……」
林志成站起身，拍拍他的肩膀。
「一句話不同，方向就不同。」
「如果一開始就認定包裹遺失，大家就會開始找是誰弄丟的。」
「如果先確認住戶沒有拿到，我們就能一步一步找事實。」
李經理剛好走進警衛室。
「發生什麼事了？」
阿哲趕緊說：
「住戶說包裹不見了。」
林志成笑著補了一句。
「目前是住戶還沒有收到。」
李經理點了點頭。
「好，那我們一起查。」
沒有責怪。
也沒有懷疑。
三個人圍著值班桌。
林志成拿出一本登記簿。
「昨天是哪一班？」
阿哲翻著交接紀錄。
「下午三點十七分，物流送達。」
「誰簽收？」
「日班的陳大哥。」
「有沒有照片？」
「有。」
阿哲打開 Line 工作群組。
昨天下午三點十八分。
一張照片靜靜地躺在群組裡。
紙箱完整。
沒有破損。
旁邊還放著另一件包裹。
林志成沒有急著說話。
只是繼續問：
「住戶昨天有來領嗎？」
阿哲開始往上滑。
Line 群組沒有留言。
代收登記簿也沒有簽名。
李經理接著說：
「那先不要猜。」
「先去看看代收區。」
三個人走向包裹架。
小型包裹沒有。
冷藏櫃沒有。
掛號信區也沒有。
阿哲越找越著急。
「真的沒有……」
林志成依然不急。
他走到最角落的大型包裹區。
一個長長的紙箱後面。
露出一個熟悉的物流貼紙。
林志成輕輕把紙箱移開。
「找到了。」
阿哲愣住了。
「怎麼會在這裡？」
李經理看了一眼。
笑著說：
「昨天大型包裹比較多。」
「交班時，可能順手一起放過來了。」
阿哲鬆了一口氣。
「原來沒有遺失。」
林志成笑著回答。
「所以我才說。」
「不要急著找責任。」
「先把事情找回來。」
沒多久，住戶來到警衛室。
李經理把事情經過向住戶說明。
住戶看看包裹，又看看大家。
有些不好意思。
「對不起，我剛剛太急了。」
林志成笑著搖頭。
「不用道歉。」
「如果我是您，下班回家找不到包裹，也會擔心。」
住戶笑了。
「謝謝你們願意一起找。」
林志成回答：
「這本來就是我們應該做的。」
住戶領走包裹後。
阿哲忽然問：
「學長，如果今天真的找不到呢？」
林志成沒有立刻回答。
他望著已經安靜下來的代收區。
慢慢地說：
「那就繼續找。」
「找物流。」
「找交班紀錄。」
「找監視器。」
「找每一個可能。」
「如果最後真的找不到。」
「我們再一起面對。」
「因為責任，可以依法釐清。」
「可是事情如果沒有查清楚，就急著怪罪別人。」
「很容易讓真正的答案，被情緒蓋過。」
警衛室又恢復平靜。
夕陽灑進值班桌。
阿哲低頭，在交班簿最後寫下一行字：
『今天學到，不是先找犯人，而是先找事實。』
林志成看見了。
沒有說話。
只是笑了一下。
他知道。
今天，又有一位新人，開始懂得什麼叫做冷靜判斷。
我想，下一節就可以讓故事更貼近你真實遇過的情況。
不是每一次都能找到包裹。
有一次，包裹真的找不到了。
我覺得，這樣更符合你一直強調的一句話：
「解決問題，比急著究責，更重要。」
