第六章 終章 教育，不只是宣導
林志成很少參加教育訓練。
不是因為討厭學習。
而是他一直在思考一個問題。
教育訓練。
真正要教的是什麼？
多年來。
他參加過不少課程。
有法律宣導。
有交通安全。
有刑事犯罪預防。
有服務禮儀。
有消防常識。
這些內容，都很重要。
也是保全工作不可缺少的一部分。
但是。
林志成始終覺得少了一件更重要的事。
沒有人分享事情是怎麼發生的。
沒有人帶著大家一起回顧事件的過程。
沒有人分析：
為什麼會發生？
哪一個環節出了問題？
如果重新來一次。
還有沒有更好的做法？
教育訓練。
如果只有告訴大家：
「不能這樣做。」
卻沒有說明：
「事情是怎麼一步一步演變成今天的結果。」
那麼。
學到的只是答案。
不是思考。
林志成一直相信。
真正的學習。
不是記住規定。
而是理解原因。
知道法律規定的目的。
知道程序存在的理由。
知道權責劃分，是為了保護每一個角色。
只有理解原因。
遇到新的事件。
才知道如何判斷。
而不是等待別人告訴自己答案。
他曾經把自己的想法分享給幾位主管。
也看著其中一些人成為督導。
有人努力改變。
有人仍沿用過去的方法。
這不是某一個人的問題。
而是一種工作習慣。
大家習慣用懲處結束事件。
卻很少用事件改善制度。
於是。
相同的錯誤。
隔幾年又再次發生。
相同的爭議。
換了一批人，又重新上演。
林志成沒有失望。
因為他知道。
改變制度，不是一朝一夕。
但改變一個人的思考方式。
也許，就從一個真實案例開始。
他放下筆。
在筆記最後寫下一段話：
教育，不只是宣導。
教育，是讓人理解事情為什麼會發生。
訓練，不只是告訴大家不能犯錯。
訓練，是讓每一個人，都能在下一次事件來臨時，知道如何思考、如何判斷、如何依程序處理。
因為。
真正能減少錯誤的。
不是一次又一次的懲處。
而是一次又一次願意回頭檢視事件、分享過程、修正流程。
這樣的教育。
才能讓經驗成為傳承。
而不是讓錯誤，一再重演。
工作經驗出發，討論權責、程序、管理與思考方式的故事。
知道答案的人很多。
願意追溯事情為什麼發生的人，很少。
