第四章 第二節 每個人的值班方式都不同

 

故事開始。

早上交班前。

三位保全坐在警衛室聊天。

阿哲問：

「學長，你每天都在看手機，到底都在看什麼？」

阿榮笑著說：

「一定是在滑美女。」

林志成笑了。

把手機遞給兩人。

畫面不是美女。

而是一篇保全討論文章。

阿哲：

「學長，你怎麼每天都看這些？」

林志成：

「因為我喜歡。」

阿榮：

「看了有什麼用？」

林志成笑著回答：

「不知道。」

兩人一起笑了。

「不知道還看？」

林志成：

「以前我也不知道。」

「後來慢慢發現。」

「很多事情。」

「都是以前看過。」

⸻

接著。

林志成開始分享。

「有一次。」

「我看到新聞。」

「有人因為代收包裹被判賠。」

「以前我收包裹。」

「只知道簽名。」

「後來開始拍照。」

阿哲：

「就是現在 Line 群組那個？」

林志成：

「對。」

「不是有人教我。」

「是我自己改的。」

⸻

再分享另一件。

「有一次。」

「看到有人搬盆栽。」

「結果受傷。」

「後來。」

「住戶叫我搬重物。」

「我會先評估。」

「不是拒絕。」

「而是先想。」

「怎麼搬比較安全。」

⸻

再分享。

「以前巡邏。」

「只是走。」

「現在。」

「我會聽。」

「電梯的聲音。」

「抽水馬達。」

「消防幫浦。」

「是不是和平常不一樣。」

⸻

阿哲：

「學長。」

「你好像什麼都知道。」

林志成笑了。

「不是。」

「只是我把別人的經驗。」

「慢慢變成自己的經驗。」

⸻

阿榮：

「那你會要求大家都這樣嗎？」

林志成：

「不會。」

「有人喜歡看影片。」

「有人喜歡運動。」

「有人休假陪家人。」

「每個人的生活不同。」

「我只是分享。」

「有幫助。」

「就留下。」

「沒有幫助。」

「聽聽就好。」

⸻

最後。

林志成說一句。

我覺得這句就是這一章的核心。

「別人的經驗，不一定適合我。」

「但是，多知道一件事。」

「就多一個解決問題的方法。」

第四章 第一節 每天進步一點

第一節　改變自己，比等待更快

清晨六點四十五分。

警衛室裡還很安靜。

阿哲拿著手機，看著一篇討論保全工作的文章。

文章下面，有人抱怨制度。

有人抱怨公司。

有人抱怨住戶。

也有人抱怨社會不尊重保全。

阿哲放下手機，嘆了一口氣。

「學長，你覺得他們說得對嗎？」

林志成沒有立刻回答。

只是替自己泡了一杯熱咖啡。

又替阿哲倒了一杯。

他望著窗外，慢慢開口。

「有些話，我認同。」

「有些話，我不完全認同。」

「但是，不管認不認同。」

「有一件事，我很確定。」

阿哲抬起頭。

「什麼事？」

林志成笑了一下。

「改變公司，我做不到。」

「改變住戶，我也做不到。」

「改變社會對保全的看法，更不是一天兩天的事情。」

「可是……」

他停了一下。

「改變自己。」

「今天就可以開始。」

阿哲沒有說話。

林志成繼續說。

「保全工作的環境很多。」

「社區、辦公大樓、工廠、停車場，每一個地方都不一樣。」

「有人一整天坐在櫃台。」

「有人一整天站著執勤。」

「有人不停巡邏。」

「有人整晚都在處理進出的人車。」

「每一個勤務點，都有自己的辛苦。」

「沒有誰比較輕鬆。」

「也沒有一套方法，可以適用所有地方。」

阿哲點點頭。

「那是不是只能看運氣？」

林志成搖頭。

「不是。」

「環境不同。」

「但是學習的方法，可以一樣。」

阿哲好奇。

「怎麼學？」

林志成笑著回答。

「閱讀。」

「閱讀？」

「嗯。」

「小說我看。」

「新聞我看。」

「短劇我也看。」

「Facebook 上大家分享的工作經驗，我也會看。」

阿哲笑了。

「學長，你怎麼什麼都看？」

林志成拿起桌上的值班簿。

翻到最後一頁。

那裡沒有勤務紀錄。

只有一行一行自己寫下的心得。

「我不是看熱鬧。」

「我是看原因。」

「一件事情發生了。」

「為什麼？」

「如果換成我。」

「我會怎麼做？」

「有沒有更好的方法？」

阿哲翻了幾頁。

每一頁都只有短短幾句。

「包裹外箱標示要先確認。」

「交班前，再巡一次設備。」

「住戶抱怨，先聽完，再回答。」

「不知道答案時，先查，不急著說。」

「設備異常，先通報，再記錄。」

阿哲抬起頭。

「學長，這些都是你寫的？」

林志成笑著點頭。

「都是以前吃過虧，慢慢記下來的。」

「每一次事件。」

「都是一次上課。」

「只是有些課，要付出代價。」

警衛室安靜了幾秒。

林志成望著社區大門。

住戶開始陸續出門。

「以前，我也常抱怨。」

「後來發現。」

「抱怨，可以讓心情舒服一點。」

「但是，不能讓事情變得更好。」

「所以我開始問自己。」

「今天，有沒有一件事情，可以比昨天做得更好？」

阿哲笑著說。

「每天只進步一點？」

林志成點頭。

「每天一點點。」

「一年後。」

「回頭看。」

「會發現自己，已經走了很遠。」

上午七點。

交班完成。

林志成站起身，整理制服。

今天的社區，和昨天沒有太大的不同。

但他知道。

只要自己願意學習。

今天的自己，就會和昨天不一樣。

⸻

管理者反思

**主題：**持續學習，是第一線工作者最穩定的成長方式。

事件觀察：

工作環境未必能依個人期待改變，不同勤務點也有不同的工作型態與挑戰。

可能風險：

• 將所有問題歸咎於外在環境，而忽略自身可改善之處。
• 缺乏持續學習，導致同樣的錯誤反覆發生。
• 經驗沒有整理，無法轉化成能力。

建議方向：

1. 每次事件結束後，整理原因與改善方法。
2. 透過閱讀、案例分享與法規知識，提升判斷能力。
3. 尊重每個勤務點的差異，不以單一經驗套用所有情境。
4. 建立每日反思習慣，累積自己的工作方法。

⸻

林志成值班筆記

我沒有比別人聰明。

只是比較喜歡問自己：

今天，我學到了什麼？

有些答案，來自書本。

有些答案，來自新聞。

有些答案，來自別人的失敗。

更多答案，來自自己的經歷。

我一直相信。

閱讀，不能代替經驗。

但是，閱讀可以讓自己在真正遇到事情以前，多準備一種思考的方法。

每天進步一點。

也許很慢。

但總比原地等待，更靠近想成為的自己。