第三節 知道，不等於處理；通知，也不等於事情結束
9月1日晚上。
我上晚班。
照著平常的方式，操作工廠大門的電動門。
遙控器按下去。
沒有反應。
我再試一次。
還是沒有作動。
於是，我開始檢查。
電源總開關正常。
我將電源關閉，再重新開啟。
重新測試。
電動門依然沒有反應。
我知道，
這不是單純的操作問題。
於是，我在工作群組留下紀錄：
遙控器操作：
大門電動門無作動。
經檢查電源總開關正常，關閉、重新開啟後再測試，仍無作動。
@XX 業主上班後，請告知「電動門故障」。
我把自己能確認的事情寫清楚。
剩下的，
交接給下一班處理。
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隔天，同事回覆：
業主承辦人來上班後，
已經告知電動門遙控器無法作動。
然後，
事情就沒有下文了。
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如果只是第一次發生故障，
這樣或許沒有什麼問題。
但是，
這個電動門不是第一次故障。
以前曾經發生過類似情況。
遙控器壞過。
接觸不良也發生過。
業主曾經檢查維修。
而且，
還曾經購買新的備用遙控器套件，
交由保全室保管。
目的很簡單。
就是下一次發生故障時，
可以更快找到問題，
甚至直接更換。
這些事情，
當時都曾經在工作群組留下紀錄。
也就是說，
不是沒有資訊。
而是：
資訊存在，但是沒有被使用。
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幾天後，
我上班時看見業主的水電師傅。
我問：
「電動門還沒有修好嗎？」
水電師傅看著我。
「你同事不是知道嗎？」
我說：
「我沒有看到有人說已經維修。」
他又問了同事。
得到的答案是：
「不知道。」
那一刻，
我心裡已經知道問題在哪裡。
不是沒有遙控器。
也不是完全找不到解決方法。
而是，
沒有人想到：
保全室裡，原本就有備用的遙控器套件。
於是，
我把備用設備找出來。
問題也開始有了解決的方向。
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我心裡想著：
設備故障不可怕。
可怕的是，知道故障後，只把問題往外送，自己就停止思考。
通知，
只是處理工作的開始。
不是結束。
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同一段時間，
又發生了第二件事情。
業主的刷卡機故障。
員工上下班，
暫時改成紙本簽到。
這件事情，
看起來比電動門故障簡單。
拿一張紙。
簽名。
記錄上下班時間。
就這樣而已。
可是，
真正開始執行之後，
問題慢慢出現。
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每天一張簽到表。
欄位寫滿之後，
有些員工還沒有簽到，
下一張表卻沒有準備好。
有人想簽名，
還要特地走到保全面前詢問。
保全員明明就在現場。
卻只是站在遠處。
看著。
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更重要的是，
這是第一次改用紙本簽到。
一開始，
員工一定不熟悉。
有人把上班時間寫錯地方。
有人把下班時間簽到別人的欄位。
這些事情，
其實很正常。
因為新的制度剛開始實施。
沒有人天生就知道該怎麼寫。
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我後來看到簽到表。
發現有員工：
上班簽在自己的欄位。
下班時，
卻簽到別人的欄位。
同事沒有發現。
也沒有做任何註記。
等到我上班交接，
看了一眼，
就發現問題。
於是，
我做了記號：
<—>
表示兩個欄位需要確認、調整。
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我一直認為，
新的制度剛開始，
保全員的工作不是站在旁邊等著看員工犯錯。
而是：
「您這個欄位在這裡。」
「時間按照實際時間填寫。」
「每個人簽自己的欄位。」
前面兩、三天，
多提醒幾次。
大家熟悉之後，
自然就會順暢。
這就是現場工作的經驗。
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人事後來對我說：
「從事情發生到現在，我不知道怎麼跟你的同事溝通。」
「今天你來上班，我才安心。」
我告訴她：
「您之前在LINE告訴我事情的時候，我雖然正在休假，但是我有回來看過簽到表。」
「我也在工作群組留下注意事項。」
「發現簽錯的位置，我也做了處理。」
我不是要讓人知道我做了多少事情。
只是要讓人事知道：
事情現在處理到哪裡。
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兩件事情。
一個是電動門故障。
一個是員工簽到。
表面上完全不同。
可是背後的問題，
其實很相似。
看到問題的人不一定處理。
知道事情的人不一定記得。
通知別人的人，也不一定繼續追蹤。
而真正讓事情完成的人，往往不是做得最多的人，而是願意多看一眼的人。
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有人說：
「這又不是我的事情。」
有人說：
「已經通知了。」
有人說：
「以前沒有這樣做。」
也有人說：
「反正下一班會處理。」
這些話，
在職場上並不陌生。
甚至可以說，
非常正常。
每個人都有自己的工作方式。
也沒有誰能強迫別人，
一定要跟自己一樣。
可是，
當工作只剩下：
我交班了。
我通知了。
後面的事情不關我的事。
那麼，
現場工作就會慢慢失去一樣最重要的東西。
主動。
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我現在距離退休，
只剩下十九個月。
十九個月，
說長不長。
說短也不短。
我也知道，
我退休以後，
這個地方還是會繼續運作。
少了任何一個人，
地球都不會停止轉動。
包括我。
所以我現在能做的，
不是要求每一位同事都改變。
而是把自己知道的事情，
把曾經發生的經驗，
把驗證過的方法，
慢慢分享出來。
要不要聽。
要不要記住。
要不要改變。
那是每一個人的選擇。
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我只能告訴同事：
「今天我還在。」
「我看到，就會提醒。」
「我知道，就會分享。」
「我會把經驗留下來。」
至於明天，
當我退休之後。
如果大家還是不願意多看一眼，
多想一步，
多做一點必要的確認。
那麼，
很多事情發生之後，
也只能由留下來的人自己面對。
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我可以分享經驗。
我可以留下紀錄。
我可以提醒。
但是，我無法替別人負責。
因為工作態度，
最後還是每一個人自己的選擇。
而我能做的，
就是在退休之前，
把我這些年看到的、做過的、犯過的錯，
慢慢留下來。
讓願意學的人，
少走一點彎路。
這或許就是我現在，
還願意繼續分享的原因。
