第八章 第二節 善意，也要有界線

 

第八章　第二節　善意，也要有界線

林志成曾經犯過一個錯。

那是很多年前。

他在銀行擔任保全。

銀行正門前的騎樓。

每天都有許多人進出。

客戶。

送件人員。

提款民眾。

老人、小孩。

人來人往。

保持通道暢通，是每天的重要工作。

可是。

總有附近公司的員工。

為了趕著上班。

把機車臨時停在銀行大門口。

剛開始。

林志成沒有多想。

看到機車擋住出入口。

就順手把車移到旁邊。

一直都很順利。

也沒有人提出異議。

直到有一天。

附近公司正在招募員工。

一位前來面試的人。

也把機車停在銀行大門前。

林志成依照以前的習慣。

把車移到旁邊較不影響通行的位置。

過了一段時間。

那位先生走出銀行。

找不到自己的機車。

四處尋找。

最後跑來警衛室詢問。

林志成帶他走到停車位置。

沒想到。

對方情緒立刻激動起來。

「車是我的財產。」

「你沒有經過我同意。」

「怎麼可以移動？」

「如果車子受損怎麼辦？」

「害我找了這麼久。」

「這些損失誰負責？」

林志成當時也回了一句：

「銀行是公共場所。」

「大門需要保持通行。」

「停在這裡，會影響其他人。」

雙方因此爭執了起來。

回家後。

林志成想了很久。

他發現。

自己說的不一定沒有道理。

但是。

處理方式。

確實可以更好。

隔天。

他告訴自己：

善意。

不能代替程序。

他開始改變工作方式。

再遇到違規停車。

他先口頭提醒。

請車主自行移車。

如果找不到車主。

再依現場規定通知權責單位處理。

不再自行移動他人的財物。

就連提醒紙條。

他也不再任意張貼。

避免造成新的誤會。

阿哲問：

「學長。」

「這樣不是比較麻煩嗎？」

林志成笑了。

「以前。」

「我以為幫忙就好。」

「後來才知道。」

「別人的財物。」

「不能因為我的善意。」

「就越過界線。」

他慢慢明白。

保全的工作。

不只是預防竊盜。

不只是預防火災。

也不只是巡邏。

而是每天都在法律與權責的範圍內工作。

一句話。

一次提醒。

一次協助。

一次代收。

一次移動物品。

都有可能涉及他人的權利。

所以。

他開始養成另一個習慣。

留下必要紀錄。

注意自己的用詞。

尊重程序。

尊重界線。

因為。

真正的預防。

不只是預防事故。

也是預防自己。

在善意之中。

不小心侵犯了別人的權利。

林志成最後在筆記本寫下：

善意，需要界線。

熱心，需要程序。

保全最大的成長。

不是學會做更多事情。

而是知道什麼事情，不該由自己決定。

我認為這一節有一句話很值得成為全書的重要觀念：

「善意，不能代替程序。」

• 代收包裹，是善意，但要有權責。
• 幫住戶聊天修電燈，是善意，但不能越權。
• 移動他人機車，是善意，但涉及他人財產權。
• 保管鑰匙、代收管理費、代轉重要文件，也都是如此。

林志成的成長就不是「變得冷漠」，而是學會在法律、程序與善意之間找到平衡。