第一章 第二節 不是不幫忙，而是不能越過職務底線
警衛室內，氣氛仍然凝重。
李經理看著林志成。
「警察就在這裡，你把監視器畫面調出來就好了。」
林志成沒有坐到監視器主機前。
反而向後退了一步。
他平靜地說：
「經理，我沒有操作權。」
李經理皺起眉頭。
「你每天都在看監視器，怎麼會沒有操作權？」
林志成回答：
「監看勤務，是我的工作。」
「調閱、搜尋、備份、複製及提供影像，是管理權限，不是保全勤務。」
「如果今天由我操作，就已經超越我的職務範圍。」
李經理沉默了。
一旁的年輕員警也露出疑惑。
「不是都在警衛室嗎？有什麼不同？」
林志成指著監視器主機。
「警官，畫面每天都在播放，我負責的是巡視異常狀況，發現事故立即通報。」
「但是，要查詢昨天、前天或更早的影像，涉及調閱、搜尋、備份與保存，已經屬於管理程序。」
「我若擅自操作，即使出於善意，也可能造成權限混淆，甚至影響影像保全及責任歸屬。」
資深員警點了點頭。
「你是在區分『勤務監看』與『管理調閱』。」
「沒錯。」
林志成回答。
「每個職務都有自己的界線。」
「保全員不能因為設備就在眼前，就把自己當成管理者。」
「管理服務人也不能因為負責管理，就跳過社區制度。」
「所有程序，都必須回到管理委員會授權與社區規約。」
李經理沉思片刻，終於走向監視器主機。
他依照社區既有程序，開啟調閱系統，並同步填寫調閱紀錄，記錄調閱時間、調閱目的、申請單位、操作人員及在場見證人。
林志成則站在一旁，全程警戒現場秩序，協助確認調閱區域、維持警衛室出入管制，並將事件完整記錄於勤務日誌。
他沒有碰觸任何操作按鍵。
因為他知道，真正的專業，不是什麼都做，而是知道什麼可以做、什麼不能做。
職責分工，不是推卸責任，而是避免責任混淆。
唯有每個人守住自己的職務底線，社區治理才能建立在制度，而不是建立在個人的方便之上。
本節管理觀念
主題： 監視器操作權限與職務分工。
事件事實：
- 警方提出調閱監視器需求。
- 管理服務人要求保全直接操作系統。
- 保全員拒絕越權操作，說明自身僅負責勤務監看，調閱及提供影像應由具管理權限者依程序辦理。
可能風險：
- 保全越權操作，造成職責不清。
- 影像調閱程序不完整，影響證據管理。
- 個人資料外洩風險增加。
- 發生爭議時，責任難以釐清。
建議方案：
- 建立社區監視器調閱SOP，明確區分「監看權限」與「調閱權限」。
- 調閱、備份及提供影像由受授權之管理服務人或指定管理人員辦理。
- 保全員負責現場安全維護、勤務紀錄及事件通報，不越權操作設備。
- 全程留下書面紀錄，確保程序完整、責任明確。
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