第一章 第四節 先了解，再處理
警察離開後，警衛室終於恢復平靜。
李經理泡了兩杯熱咖啡。
一杯放到林志成面前。
「辛苦了。」
林志成笑了笑。
「謝謝經理。」
李經理靠在椅背上。
「志成，我問你一個問題。」
「你今天有沒有想過，如果警察誤會我們不願意配合，怎麼辦？」
林志成端起咖啡，輕輕吹了一口熱氣。
「有。」
「那你怎麼一點都不緊張？」
林志成笑著說：
「以前會。」
「現在不了。」
李經理好奇地看著他。
「為什麼？」
林志成望向社區大門。
「因為以前總覺得，事情一來，就要馬上解決。」
「做久了才知道，不是每件事都要立刻回答。」
「有時候，先了解，比急著處理更重要。」
李經理點點頭。
「所以剛才你一直在問程序？」
「不是問程序。」
林志成搖搖頭。
「是在了解。」
「了解警察需要什麼。」
「了解社區有哪些規定。」
「了解我的職責到哪裡。」
「事情看清楚了，後面的決定自然就比較不容易出錯。」
就在這時，一位年輕保全來接班。
他一進門就問：
「學長，剛剛警察來喔？」
「嗯。」
「是不是很麻煩？」
林志成笑著搖頭。
「其實不麻煩。」
「真正麻煩的是，還沒搞清楚狀況，就急著處理。」
年輕保全抓了抓頭。
「可是很多人都會催啊。」
「快一點。」
「快一點。」
「怎麼辦？」
林志成笑了。
「你有沒有煮過泡麵？」
「有啊。」
「熱水還沒滾，就把麵放進去，會好吃嗎？」
年輕保全忍不住笑了。
「不會。」
「那事情也是一樣。」
「火候沒到，急著做，最後常常要重做一次。」
李經理在旁邊笑著說：
「難怪你平常都不跟人吵架。」
林志成搖了搖頭。
「不是不會生氣。」
「只是我慢慢發現，很多衝突不是因為事情很難，而是大家都急著表達自己的立場，卻忘了先聽對方把話說完。」
他停頓了一下，又補了一句：
「冷靜，不代表慢。」
「而是讓自己有時間思考。」
「思考，不代表猶豫。」
「而是避免因為一時衝動，把簡單的事情變複雜。」
年輕保全若有所思。
「所以學長，你每天值班，最重要的是什麼？」
林志成看著社區中庭，慢慢說：
「觀察。」
「判斷。」
「再處理。」
「如果順序反了，很容易把小事變成大事。」
李經理笑著舉起咖啡。
「我今天學到一句話。」
林志成問：
「哪一句？」
「先了解，再處理。」
林志成也舉起咖啡。
「再加一句。」
「依法、依程序、依職責。」
三人相視而笑。
警衛室裡沒有激烈的辯論，也沒有誰輸誰贏。
只有一群在不同職務上的人，慢慢學會站在彼此的位置思考。
林志成知道，真正的專業，不是永遠都有答案。
而是在每一次事件發生時，都願意先讓自己冷靜下來。
因為冷靜，才能看清事實。
因為思考，才能做出正確的判斷。
而每一次正確的判斷，都是社區信任一點一滴累積而成的基礎。
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