第八章 第三節 一次垃圾事件，重新畫清權責

 

第八章　第三節　一次垃圾事件，重新畫清權責

駐廠內。

除了我們服務的業主。

還有其他公司的廠房。

平時。

各家公司垃圾都是自行處理。

後來。

其中一家公司搬遷。

原本可以暫時放置垃圾的地方沒有了。

我們只能另外尋找。

每一次丟垃圾前。

我都會先詢問。

「可以暫時放在這裡嗎？」

得到對方同意。

才放置。

有一次。

我詢問現場員工。

他回答：

「沒關係。」

我便依照他的回答處理。

沒想到。

過了幾天。

那家公司負責人直接向業主提出投訴。

理由是。

保全將垃圾放到他們公司的位置。

消息傳回來。

我沒有急著解釋。

只是靜靜想著一件事。

平常。

我們幫忙代收信件。

代收包裹。

通知訪客。

協助外送。

有時還替他們留意廠商。

一直都認為。

大家互相幫忙。

沒有關係。

直到這一次。

我才真正理解。

原來。

今天的幫忙。

明天未必仍然被視為幫忙。

事情發生後。

我沒有去爭論。

也沒有責怪當初同意的員工。

因為。

公司與公司之間。

真正具有決策權的人。

不是現場一句「可以」。

而是制度。

於是。

我寫了一份報告。

不是一份。

而是一式四份。

主題只有四個字：

亂丟垃圾。

報告第一段。

先承認處理方式欠妥。

若因此造成損害。

願意依程序負責。

第二段。

說明事件經過。

分析真正原因。

第三段。

提出改善方案。

最後一段。

則是我真正想表達的重點。

我們尊重貴公司重視權責界線。

這是一件好事。

既然如此。

建議由各公司自行管理自己的行政庶務。

包括：

信件。

包裹。

訪客。

施工。

車輛。

以及其他非契約約定事項。

我們保全。

只執行業主交辦的工作。

其餘協助。

不再主動介入。

最後。

我寫下了一句話：

謝謝貴公司過去的信任與照顧。

也謝謝這次事件。

讓彼此的工作界線更加清楚。

報告完成後。

所有同仁共同簽名。

一式四份。

分別送交：

貴公司。

業主。

保全公司。

以及保全室留存。

有人問我：

「這樣不是把關係弄僵了嗎？」

我笑著回答：

「不是。」

「真正長久的合作。」

「不是靠人情。」

「而是靠彼此都知道自己的責任在哪裡。」

我慢慢明白。

協助。

可以出於善意。

制度。

不能建立在善意之上。

因為善意沒有標準。

權責。

才有標準。

那一天。

我沒有失去一位合作對象。

反而學會了。

如何讓合作。

走得更長久。

「善意可以開始合作，但權責才能維持合作。」

很多保全和住戶、廠商、其他公司之間的衝突，不是因為有人故意找麻煩，而是因為一開始靠的是「互相幫忙」，久了卻變成「理所當然」。當其中一次出了問題，原本沒有寫清楚的界線，就成了爭議的來源。