第六章 熱誠的心，不一定都是幫忙

 

第六章　熱誠的心，不一定都是幫忙

每一位保全員，剛踏入這份工作時。

大多都有一顆熱誠的心。

住戶有問題，就想幫忙。

看到有人需要協助，就願意多做一點。

因為大家都相信。

只要是真心幫助別人。

別人一定會感受到。

林志成，也曾經這樣相信。

直到有一天。

一位住戶來到警衛室。

「保全先生，可以請教一下嗎？」

「我房間的電燈怪怪的。」

「門口有一個開關。」

「房間裡也有一個開關。」

「以前兩邊都能控制。」

「現在卻只能用其中一個。」

林志成沒有急著回答。

而是先問了幾個問題。

「以前正常嗎？」

「最近才開始嗎？」

「有沒有換過開關？」

住戶一一回答。

林志成想起自己曾經遇過的案例。

「我以前碰過一戶。」

「最後不是開關壞掉。」

「而是管路裡的線路出了問題。」

「最後還是請水電師傅重新配線才解決。」

住戶連忙問：

「那我家也是嗎？」

林志成笑著搖頭。

「我不知道。」

「我沒有看到現場。」

「只能分享以前遇過的經驗。」

「真正原因。」

「還是要請專業水電人員到現場檢查。」

兩人站在警衛室門口。

聊了十多分鐘。

就在這時。

主委剛好經過。

遠遠望去。

只看見保全站著和住戶聊天。

第二天。

保全公司通知。

因值勤期間與住戶聊天過久。

影響值勤形象。

記申誡兩支。

阿哲替學長感到不平。

「學長。」

「你明明是在幫住戶。」

林志成沉默了一會兒。

緩緩說道：

「主委看到的。」

「其實也沒有錯。」

「他看到我站著聊天。」

「卻不知道我們談的是住戶家裡的問題。」

「而我。」

「知道事情的經過。」

「卻不知道站在旁人眼中。」

「看起來是什麼樣子。」

他笑了一下。

沒有抱怨。

也沒有追究是誰反映。

因為他知道。

社區裡。

提出反映的人，通常不會知道最後如何處理。

被反映的人，也不知道是誰提出。

真正重要的。

從來不是找出誰投訴。

而是回頭思考。

下次。

能不能用更好的方式服務住戶。

又能兼顧自己的工作職責。

從那一天開始。

林志成沒有失去熱誠。

只是學會了一件事。

熱誠，不只是願意幫助別人。

也要讓自己的熱誠，被放在正確的位置。

改變公司很難。

改變住戶也很難。

改變自己的做法，最快。

所以林志成不是變冷漠，而是變得更成熟。

他依然有熱誠，只是學會：

• 分享經驗，不直接下判斷。
• 協助住戶，也兼顧值勤形象。
• 不追究是誰反映，而是改善自己的方法。