第八章 退一步
下午兩點四十分。
社區車道的柵欄剛升起。
一輛陌生轎車沒有停留，直接駛入地下室。
林志遠立刻記下車號，跟了過去。
地下室裡，一名司機已經下車，正準備搬運物品。
旁邊站著一位住戶。
林志遠走上前，語氣平穩。
「先生，不好意思。」
「依照社區管理方式，訪客車輛進入前，需要先停車登記，由管理中心聯絡住戶確認，同意後再放行。」
「麻煩您補辦一下登記，謝謝。」
司機聳了聳肩。
「以前我都直接開進來。」
住戶也開口：
「是我叫他來的。」
「我人就在這裡，不用那麼麻煩。」
林志遠點點頭。
沒有提高音量。
也沒有反駁。
只是回答：
「我相信您今天是來找住戶。」
「也相信沒有惡意。」
「不過，社區的程序，是為了每一位住戶都一致。」
「今天是您。」
「明天也是別人。」
「我們彼此遵守規定，也是彼此尊重。」
住戶皺起眉頭。
語氣開始不耐煩。
「規定是死的。」
「人是活的。」
「我都在這裡了，你還一直說。」
現場的氣氛開始改變。
司機也跟著提高音量。
「有必要這樣嗎？」
林志遠沉默了兩秒。
他知道。
接下來，已經不是程序的問題。
而是情緒開始介入。
他沒有再爭辯。
只是平靜地說：
「我們對這件事情的理解不同。」
「目前沒有共識。」
「我會依照工作程序，請警方到場協助。」
司機冷笑。
「你報啊！」
住戶也說：
「對，你報。」
林志遠點點頭。
沒有情緒。
拿起電話。
撥打報案電話。
簡單說明社區位置、事件經過，以及需要警方到場協助釐清。
掛上電話後。
他沒有再和任何人爭論。
只是說：
「警方到場前，我先回到大門值勤。」
「這裡就麻煩兩位稍候。」
說完。
他轉身離開。
一步一步走回警衛室。
新人看到這裡，很疑惑。
「班長。」
「你怎麼走了？」
「不是應該留在現場嗎？」
林志遠笑了。
他想起很多年前，陳班長曾經告訴他的話。
「處理事情，要知道什麼時候開口。」
「更要知道，什麼時候不要開口。」
沒多久。
警車到了。
林志遠在大門迎接。
簡單說明事情經過。
沒有評論住戶。
沒有評論司機。
只是依照事實說明：
「訪客未依程序停車登記，直接進入社區。」
「管理中心依規定要求補辦登記。」
「雙方溝通沒有共識，因此請警方協助。」
警方點點頭。
「了解。」
林志遠帶警方到地下室。
到了現場。
他沒有留下。
而是向員警說：
「後續就麻煩您了。」
說完。
便回到自己的工作崗位。
新人更加不懂。
「班長。」
「你為什麼不留下？」
林志遠望向大門。
緩緩回答：
「因為，我剛剛已經和住戶有情緒了。」
「如果我留下。」
「我每一句話，都可能被誤解。」
「也可能讓現場情緒再次升高。」
「警察到場。」
「就是讓第三方，用平靜的方式協助大家溝通。」
「我繼續留著。」
「對事情沒有幫助。」
二十分鐘後。
警方回到警衛室。
笑著說：
「已經溝通好了。」
「司機表示，以後會依規定先登記。」
林志遠立刻站起來。
向兩位員警微微鞠躬。
「不好意思。」
「麻煩你們跑一趟。」
「辛苦了。」
警方笑著揮揮手。
「沒事。」
「大家把事情講開就好。」
警車離開了。
社區恢復平靜。
新人看著林志遠。
忽然明白。
真正厲害的人。
不是贏了爭論。
而是讓事情有機會回到平靜。
⸻
陳班長筆記（七）
很多人以為。
保全最重要的是會說話。
其實。
真正重要的是：
知道什麼時候說。
知道什麼時候停。
知道什麼時候，把事情交給適合的人。
退一步。
不是害怕。
不是認輸。
而是讓情緒退下來。
讓程序走上來。
因為。
事情可以有不同意見。
程序不能沒有。
尊重每一個人。
也尊重自己的工作。
這樣。
事情才能真正落幕。
⸻
沒有留言:
張貼留言