第二節 交接，不只是交代昨天
早上六點五十五分。
夜班同事阿榮正在整理交接資料。
看見林志成走進警衛室，嘆了一口氣。
「學長，昨天被住戶投訴了。」
林志成放下背包。
沒有急著問是誰。
只是輕輕說：
「怎麼回事？」
阿榮苦笑。
「住戶說，昨天上午十一點三十七分經過大門。」
「沒有看到保全打招呼。」
「還敲了一下櫃台，我才驚醒。」
警衛室安靜了一會兒。
阿哲偷偷看著林志成。
以為學長會開始責備。
沒想到林志成只是倒了一杯熱茶。
遞給阿榮。
「事情已經發生了。」
「那我們想想，接下來怎麼做。」
阿榮愣了一下。
「怎麼做？」
林志成點點頭。
「如果是你，你覺得應該怎麼改善？」
阿榮回答得很快。
「以後不要打瞌睡。」
林志成笑了。
「就這樣？」
阿榮想了想。
「……應該吧。」
林志成沒有否定。
只是慢慢地說：
「不要打瞌睡，是結果。」
「不是方法。」
阿哲在旁邊問：
「什麼意思？」
林志成拿起值班簿，在空白處畫了一條線。
「工作態度，不是從十一點三十七分開始。」
「而是從上班前，就開始了。」
他一邊寫，一邊說。
「昨天幾點睡？」
「有沒有熬夜？」
「上班前精神好不好？」
「交班時，有沒有先巡視環境？」
「值班時，有沒有一直滑手機？」
「有沒有固定起身走動？」
「有沒有適時巡邏？」
「午餐是不是吃得太飽？」
「是不是身體不舒服？」
阿榮低著頭。
一句話也沒有說。
林志成沒有責怪。
只是把筆放下。
「如果只告訴自己，以後不要睡。」
「過幾天，可能又忘了。」
「但是如果找到原因。」
「下次就知道怎麼調整。」
阿哲忽然明白了。
「所以改善工作，不是改善一分鐘。」
「而是改善整個工作流程。」
林志成笑著點頭。
「對。」
「從你出門上班開始。」
「到下班回家為止。」
「每一個環節，都可能影響工作表現。」
這時，阿榮抬起頭。
「學長。」
「我昨天前一晚只睡了三個多小時。」
林志成沒有說教。
只是平靜地回答：
「謝謝你願意說。」
「知道原因，比急著找藉口更重要。」
他看向兩位年輕同事。
「住戶投訴，不一定都是壞事。」
「如果我們願意從裡面找到改善的方法。」
「下一次，就能做得比今天更好。」
警衛室裡，又恢復了平靜。
交接結束了。
但今天真正交接的，不是一本值班簿。
而是一種願意檢討、願意改善的工作態度。
⸻
林志成值班筆記
我不怕被投訴。
我怕的是，同樣的事情，一直重複發生。
每一次事件，都可以有兩種結果。
一種是找理由。
一種是找原因。
理由，只能安慰自己。
原因，才能幫助自己進步。
工作態度，不是從事件發生的那一刻才開始。
而是從準備上班的那一刻，就已經開始了。
我很喜歡這一章，因為它沒有把同事寫成「壞人」，也沒有把住戶寫成「故意找麻煩」。
它真正想表達的是一個管理觀念：
事件發生後，與其只要求「不要再犯」，不如回頭檢視整個工作流程，找出真正需要改善的地方。
這樣的思維，不只適用於保全工作，也適用於任何職場。這也和你一直想傳達的理念一致：從事件中學習，而不是只從事件中究責。
沒有留言:
張貼留言