第六章 第二節 看見問題，不代表擁有答案
林志成慢慢發現。
在社區工作久了。
真正困難的，不是發現問題。
而是發現問題之後，該站在哪一個位置。
有一天。
一位住戶向他反映。
「地下室最近有一個地方很暗。」
「晚上經過感覺不太安全。」
林志成立刻到現場查看。
燈具確實比其他地方暗。
他沒有直接說：
「我幫你處理。」
也沒有答應：
「我明天換掉。」
因為他知道。
保全可以發現。
可以紀錄。
可以通報。
但是不能代替管理決策。
他回到警衛室。
寫下巡查紀錄。
日期。
時間。
位置。
發現狀況。
可能影響。
建議處理方式。
然後回報管理服務人員。
由管理單位通知相關權責人員評估。
阿哲問：
「學長。」
「為什麼不直接處理？」
林志成回答：
「因為修理燈不是重點。」
「權責才是重點。」
「今天我換了燈。」
「如果之後發生問題。」
「誰決定的？」
「誰同意的？」
「經費從哪裡來？」
「程序是否符合？」
阿哲點點頭。
「原來。」
「不是做好事就一定對。」
林志成笑了。
「事情有好壞。」
「但是工作有權責。」
「好心可以有。」
「越權不能有。」
他拿出一本筆記。
上面寫著幾句話。
發現問題。
不是解決問題的開始。
而是進入程序的開始。
林志成說：
「保全最重要的能力。」
「不是什麼都會修。」
「而是知道什麼時候該做什麼。」
「什麼事情要交給誰。」
「什麼事情必須留下紀錄。」
多年工作後。
他看過很多類似情況。
有人看到漏水。
自己找廠商。
有人看到設備故障。
自己決定更換。
有人接受住戶要求。
答應超出職責的事情。
一開始。
大家都覺得方便。
覺得這個保全很好。
可是事情順利時。
沒有人注意權責。
等事情出問題。
大家才開始尋找：
「當初是誰決定的？」
「當初是誰答應的？」
「當初是誰負責的？」
而最容易被找到的。
往往是站在第一線的人。
林志成看著窗外。
心裡明白。
保全真正的專業。
不是表現自己能做多少。
而是清楚知道。
自己應該做什麼。
不應該做什麼。
因為。
越懂權責的人，越能長久服務。
越懂界線的人，越能真正保護社區。
