第三節 每個人都在保護自己
交班完成後。
阿哲滑著手機。
忽然看到一篇保全討論文章。
文章底下留言很多。
有人支持。
有人反對。
也有人開始責怪公司、業主、管委會。
阿哲把手機遞給林志成。
「學長，你看看。」
林志成沒有急著留言。
只是靜靜看完。
把手機放回桌上。
阿哲問：
「你覺得誰說得對？」
林志成笑了一下。
「我不知道。」
阿哲愣住。
「不知道？」
「嗯。」
「因為我沒有在現場。」
「不知道事情全部經過。」
「所以，我不急著評論誰對誰錯。」
阿哲點點頭。
林志成繼續說：
「不過，我倒是看到一件很有趣的事情。」
「什麼事情？」
「大家都在保護自己。」
阿哲有點疑惑。
「保護自己？」
林志成慢慢分析。
「住戶希望保全保持警戒。」
「這是在保護自己的居住安全。」
「保全說工作十二小時很累。」
「是在說明自己的工作處境。」
「公司依照契約管理勤務。」
「是在維持公司的管理責任。」
「管委會要求改善。」
「是在回應住戶的期待。」
「每一個人，都有自己的立場。」
阿哲想了想。
「所以，沒有人覺得自己是錯的。」
林志成點點頭。
「很多時候，是這樣。」
「人在遇到壓力時。」
「第一個反應，往往不是檢討自己。」
「而是先保護自己。」
「有人解釋原因。」
「有人強調制度。」
「有人提出委屈。」
「有人尋找責任。」
「這些反應，其實都很常見。」
阿哲忽然問：
「那學長，你以前也是嗎？」
林志成笑了。
「當然。」
「我剛入行時，也是一樣。」
「事情一發生。」
「第一個念頭就是：不是我的問題。」
「後來慢慢發現。」
「這樣想，心裡比較舒服。」
「可是事情沒有變得比較好。」
警衛室安靜了一下。
林志成拿起交班簿。
翻開其中一頁。
上面寫著幾行字。
事件。
原因。
改善。
阿哲問：
「這是什麼？」
林志成回答：
「這是我後來養成的習慣。」
「事情發生後。」
「我還是會分析原因。」
「制度有沒有問題？」
「流程有沒有問題？」
「設備有沒有問題？」
「人員有沒有問題？」
「但是，我一定會再問自己一句話。」
阿哲看著他。
林志成笑著說：
「如果下次又是我值班，我能不能做得更好？」
「只要答案是可以。」
「我就把它記下來。」
「因為那是我能改變的部分。」
阿哲若有所思。
「所以，你不是不談制度。」
「而是先做好自己能做的事。」
林志成點了點頭。
「制度，可以提出建議。」
「公司，可以慢慢改善。」
「社區，也可以慢慢建立共識。」
「可是。」
「今天開始就能做到的。」
「永遠是自己。」
他站起身。
望向社區大門。
住戶開始陸續出門。
新的一天，又開始了。
林志成笑著說：
「每個人都有保護自己的本能。」
「這沒有錯。」
「真正讓人進步的。」
「不是一直證明自己沒有錯。」
「而是願意在每一次事件之後。」
「替下一次的自己，多準備一個更好的方法。」
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管理者事件反思
**主題：**事件發生後，應兼顧制度檢討與個人改善。
事件說明：
工作現場發生爭議時，各方通常會先從自身立場說明原因，這是常見的人性反應。然而，若討論停留在責任歸屬，容易忽略後續改善。
可能風險：
- 過度聚焦責任，忽略事件真正原因。
- 缺乏改善機制，相同事件反覆發生。
- 團隊彼此防衛，降低合作效率。
建議方案：
一、尊重各方陳述事實，不急於定論。
二、區分制度問題與個人可改善事項。
三、建立事件檢討紀錄，形成工作經驗。
四、將改善措施納入交接或教育訓練，降低再次發生的機率。
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林志成值班筆記
我不怕聽見不同的聲音。
因為每一個人的立場，都可能看見不同的一面。
真正重要的，不是急著分出輸贏。
而是把事件拆開來看。
哪些需要制度改善。
哪些需要流程修正。
哪些是自己今天就可以開始改變。
如果每一次事件，都能留下比昨天更好的方法。
那麼，這一次的經驗，就沒有白費。
