保全員日常：我住這裡耶，你是在懷疑我嗎？

晚間時段，社區保全於車道入口執行人車管制。一名未懸掛住戶證的車輛欲進入。

對話過程（節錄）

駕駛不耐煩地說：

我住這裡啦，每天都進出，你還要問？

保全員：

不好意思，請出示住戶證或請配合登記。

駕駛開始堆疊藉口：

• 「證件忘在家裡了」

• 「剛剛才進去過，又出來買東西」

• 「你不認得我，不代表我不是住戶吧？」

• 「這麼晚了還登記，很不合理」

• 「我家小孩在車上，你是在刁難人嗎？」

情緒升高後的威脅語言：

我會去管委會投訴你。

你名字記下來了。

隨後轉為利誘與軟化：

算了啦，大家都辛苦，通融一次。

以後看到我直接放就好。

保全員處境

夜間人少、壓力集中，駕駛往往利用「住戶身分」與「投訴權力」施壓，使保全員在安全與情緒衝突間被迫選邊站。

重點

• 以「我是住戶」合理化違規行為

• 將執行職責曲解為「不尊重」

• 投訴、關係、同情心成為施壓工具

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保全員的現實困境

在這類情境中，威脅與利誘往往不是單獨出現，而是交錯使用：

先施壓 → 再拉關係 → 最後給台階下。

真正被測試的不是規定，而是保全員是否能承受「不被喜歡」。

保全員守的不是「面子」，而是制度；

一旦退讓，承擔風險的人，從來不是說那些話的人。