1️⃣ 出勤前準備
• ✅ 穿著整齊：制服乾淨、徽章名牌佩戴正確
• ✅ 裝備檢查：手機／對講機／筆記本／筆／錄音筆／工作手套等完整
• ✅ 文件與聯絡名單準備：包括SOP簡卡、緊急聯絡人（公司主管、警察、管理處）
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2️⃣ 班前交接流程
• 📋 與前一班同事確認異常事項：
• 事件、塔機、保全室機具、門禁漏洞
• 設備異常、特殊訪客、住戶抱怨、緊急聯絡情況
• ✅ 紀錄交接內容並拍照異常：
• 使用筆記本記錄事項、拍照存證並備份
• 🔍 留意需跟進事項並確認責任人：
• 誰負責？跟進期限為何？
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3️⃣ 巡邏與監控（安全維護流程）
• 🧭 執行巡邏：依路線巡查管理範圍（含地下室／停車場／公共空間／特定建築）
• 不得進入業主管理範圍以外的土地或公共道
• 📹 監視器監控：
• 留意出入口車輛、人員借道、不尋常動靜
• 有畫面疑慮需進場確認（但不可尾隨、不盯某人）
• 📷 異常時處理：拍照、錄影、紀錄、通報主管或管理處
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4️⃣ 出入登記與訪客接待
• ▶️ 訪客登記：詳細收集資料（姓名、身分證最後四碼、來訪原因、進出時間）
• ✅ 嚴格查驗身份文件：如無證件或拒絕配合，可拒絕進入，不怕對方不高興
• 🧍♂️ 親切講話：語氣禮貌但保持分寸
• 🛡️ 特殊情況處理：如對方情緒激動，馬上錄影、報警、通報主管
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5️⃣ 處理突發狀況（安全防護流程）
1. 評估狀況：拍照、錄影、判斷危險等級
2. 立即回報：對講機給公司主管／撥打緊急電話警告
3. 勸離現場、控場：避免旁觀者加入、不讓情況惡化
4. 必要時報警：涉及違法、肢體或傷害風險時
5. 持續錄影、保留證據：照片、錄音、文字紀錄皆可
6. 事件後交接：將所有資訊記錄在事件檔案，交接班說明
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6️⃣ 特殊處理事項（法律防範要點）
• ⚠️ 擅自移車：❌不做 → ✅拍照通報交通單位或管理處
• ⚠️ 拾得遺失物：❌私藏 → ✅立即交由管理處或警方處理
• ⚠️ 個資處理：❌不要抄或存證 → ✅讓業主管理處捕捉存放
• ⚠️ 性騷、跟蹤、搭訕：❌不要注視、不搭訕、不偷拍
• ⚠️ 肢體衝突：❌不要主動出拳或使用器械 → ✅對方先動可保衛，但力度低一級
• ⚠️ 接受非法命令時：❌不能執行 → ✅禮貌拒絕＋錄音＋通知公司
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7️⃣ 日常交接與報告
• 📝 班末紀錄必寫：巡查路線、訪客數量、事件紀錄、設備異常
• 📎 異常處理彙報：如突發事件、投訴反映、接獲命令違規等
• 🔗 備份紀錄：照片、錄影、錄音檔、筆記內容
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8️⃣ 工作後隨身整理（下班後流程）
• ✅ 清查裝備是否完好歸位
• ❌ 不留個資、訪客紀錄等資料在保全室或個人物品中
• 🔐 工作裝備、紀錄應鎖存至保全公司或轉交相關單位
• 👋 與下一班同事交接異常事項、後續處置說明
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🧠 注意守則（口袋版）
• 依法行事：不做超出職責之事
• 不越權：門禁、巡邏、通報範圍內執行
• 有紀錄：凡事拍照錄影存證
• 禮貌有底線：對人親切但不逾越
• 防衛合規：避免肢體衝突，必要時低一級自衛
• 拒絕違法命令：留證據、回報公司或報警
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🔧 補充建議
• 📎 歸檔一份緊急聯絡表
• 📱 隨身錄音筆與筆記本
• 📦 保全室內只放必需紀錄，不留私人資料
• 📚 定期上法律與性騷擾防治相關訓練
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