誇張！保全人員實務工作

在社區裡工作，實務上很講求應用經驗。

保全員通常清楚掌握什麼時段會有人進出，見面打招呼已成習慣，但也有人選擇各做各的事，完全與人隔絕。

住戶之間形形色色，有人愛聊天寒暄，有人則保持神秘。

除了需要察言觀色，更要記得每位住戶的喜好與禁忌，一個不小心說錯話或做錯動作，往往可能引發嚴重後果，最常見的解決方式就是調離此處。

對住戶而言，保全員「不被認同」幾乎是日常。

若拒絕某些請求，公司常會添油加醋地指責保全，理由通常是「遭住戶投訴」。

而投訴的理由多半取決於業主的個人喜好，業主說了算。

因此，公司編寫的標準作業規定往往內容空泛、模糊不清，與實際狀況不符，成為公司裡不能說的秘密。

新進人員入職時，老鳥或幹部主要傳授的是關於建築物與設備的知識。

在人際應對上，最常被提醒的是：要特別尊敬某些住戶，並詳細描述他們的脾氣與習慣。

講得最多的就是各位住戶的個人喜好，這些往往和正式工作毫無關聯。

此外，還會教導一些平時必須記錄的事項，例如：

• 出入證登記

• 廠商應對及追蹤工程進度

• 接受並完成交辦事項

• 收發信件包裹

• 見到人應立刻起身，避免讓出入人員覺得保全散漫

• 留意監視器畫面

• 倒茶遞水服務

• 維持服裝整潔、定期送洗燙平

• 回應詢問及協助處理住戶需求

日常忙碌中，許多瑣事其實都和保全本身工作無關，更像是庶務雜事。

在實務中，保全員往往習慣用自己的經驗和觀念看待問題。

例如：

我經常上下班時，看見同行在公司大門口站崗，有的手持交通指揮棒或紅旗。

有時發呆、放空，有時則為了消耗時間，不停走動。

工作當中經常遇到各種情況，若有車輛進出，便會主動上前指揮交通，或示意來車暫停。

比較熱心的保全，會更積極協助指揮車輛出入，也會協助駕駛查看左右來車。

因為公司門前常有車輛臨停，保全員往往不得不走到馬路上，甚至踏入混合車道。

他們多半不覺得這樣做有什麼問題，反而認為盡力工作、獲得業主和駕駛肯定，是自己分內事。

然而，保全員普遍認為，以上種種其實既辛苦又無奈。

雖然大家都說標準作業規定根本沒用，但對多數人而言，錢依然很香。

相反地，公司總是強調「人際關係」與「溝通技巧」。

公司一貫的說法是：業主怎麼說就怎麼做，沒什麼好質疑的。

有些事情你可能覺得不合理，但公司會問：這件事做起來很困難嗎？

通常大家都會回答：可以做，沒影響，不難。

畢竟多數請求真的很簡單，既不好拒絕，也找不到理由拒絕。