誰決定你在案場工作的去留？

 保全員在社會上被普遍認定為基層工作者，常被低估、忽視。但實際上，我們每天面對來自多方的壓力，承受著不只是體力上的付出，還有人際互動帶來的挑戰與風險。

在工作現場，決定我們去留的，從來不只是主管一人。真正影響保全員去留的關鍵人物，是那些與我們日常互動頻繁的人，包括：

• 業主與住戶

• 同事與其他管理服務人員（如清潔員、物業管理員等）

• 工廠的員工與主管層

• 社區的訪客與來賓

這些人時時刻刻觀察著我們的態度與應對方式，尤其是在突發事件發生時，保全的第一反應與處置，更是放大鏡下的焦點。

其中，最值得注意的對象，反而是那些經常見面但不一定有太多對話的人。他們最能觀察我們的行為模式與工作習慣。也正因為「了解」，一旦他們對我們的態度產生不滿（即便只是基於個人主觀感受），這種反感就會悄悄累積，甚至形成「先入為主」的負面印象。一旦有事件觸發這種情緒，往往就成了我們離開該案場的導火線。

這些「不快」的來源很多，可能只是一次處理訪客的態度不當，也可能是某起事件讓某人被迫承擔了後果。而一旦他們感覺受委屈，就可能進一步向業主或主管反映，導致我們面臨調離或更嚴重的後果。

因此，身為保全員，我們應該時常自省：

• 哪些互動方式可能讓人感到被冒犯？

• 哪些應對模式容易引發誤解？

• 我是否在工作中展現了足夠的尊重、耐心與專業？

只要能在日常中不斷調整與修正，便能減少與他人的摩擦與誤會。

我記得一本書說過：「態度決定高度。」在職場中，這句話尤其真實。因為職場不只是做事的地方，更是人與人互動的場所。人際關係的經營，往往影響了我們的升遷、去留與未來發展。

但當然，態度好，還要有基本的專業知識與能力。如果連基本職責都無法勝任，再好的態度也無法彌補缺失。就像人家講話時，若我們像鴨子聽雷、聽不懂內容，自然也無法做出正確回應。只有具備知識與理解力，才能應對自如，從容應變。

這，就是知識與態度結合的力量。