第二節 一張照片，少一分爭議
午後三點多。
宅配車又停在社區門口。
司機熟練地抱著幾個包裹走進警衛室。
「林大哥，又麻煩你們了。」
林志成笑著接過包裹。
沒有急著簽名。
而是先看了一圈外箱。
「這箱有易碎。」
「這箱要直立。」
「這箱不能淋雨。」
阿哲站在旁邊，有些好奇。
「學長，你怎麼每一箱都看？」
林志成拿起其中一個紙箱。
上面貼著一張小小的紅色貼紙。
『正面朝上，請勿翻轉。』
他看了一眼，輕輕把包裹放好。
然後拿起手機，拍了一張照片。
阿哲笑了。
「學長，你又拍照。」
「每天都拍，不累嗎？」
林志成也笑了。
「以前不拍。」
「現在習慣了。」
阿哲問：
「公司規定？」
「不是。」
「管理中心要求？」
「也不是。」
「那為什麼？」
林志成停了一下。
望著那盆貼著「植物」標籤的包裹。
「很多年前。」
「我收過一盆樹苗。」
「外箱也寫著『正面朝上』。」
「那時候忙。」
「沒注意。」
「隨手一拿。」
「等住戶拆開。」
「盆土翻了。」
「樹枝也斷了。」
阿哲沒有說話。
林志成笑了一下。
「住戶沒有怪我。」
「還一直說沒關係。」
「可是我一直記到現在。」
「從那一天開始。」
「每一件包裹，我都先看看外箱。」
「再拍一張照片。」
「不是怕被罵。」
「只是提醒自己，多看一眼。」
阿哲點點頭。
「原來照片不是重點。」
「重點是提醒自己。」
「對。」
林志成笑著回答。
「照片留下的，不只是影像。」
「還有當下的狀況。」
他把照片傳到 Line 工作群組。
簡單寫著：
三棟 1203 號住戶包裹送達。
外箱完整。
已放置代收區。
不到十秒鐘。
照片已經出現在群組裡。
阿哲問：
「學長，你不是還要求大家，住戶領走以後也在群組留言嗎？」
「有。」
「大家都有做嗎？」
林志成笑著搖頭。
「沒有。」
「有人會。」
「有人不會。」
「那你不會一直提醒？」
林志成把手機收進口袋。
慢慢地說：
「提醒過。」
「後來就沒有一直提醒了。」
「為什麼？」
「因為這不是公司規定。」
「也不是社區規定。」
「只是我自己的工作習慣。」
「我分享我的方法。」
「不代表每一個人都一定要照著做。」
阿哲愣了一下。
「可是如果真的發生包裹遺失呢？」
林志成笑著回答：
「那就一起把事情查清楚。」
「照片。」
「登記。」
「領取時間。」
「誰值班。」
「大家一起還原事情經過。」
「解決問題，比急著找人負責重要。」
就在這時。
一位住戶走進警衛室。
「林先生，我的包裹。」
林志成確認住戶資料後，把包裹交給住戶。
住戶接過包裹，笑著說：
「謝謝。」
林志成也笑了。
「麻煩您確認一下包裹外觀，如果有異常，我們可以一起留下紀錄，再和物流公司聯繫。」
住戶低頭看了一眼。
「都很好。」
「那就好。」
住戶離開後。
阿哲看著學長。
「以前我一直以為，拍照是在保護自己。」
林志成搖了搖頭。
「也保護住戶。」
「也保護下一班同事。」
「更保護事情的真相。」
警衛室外，夕陽慢慢落下。
林志成望著中庭，淡淡地笑了。
二十多年來，他養成了很多習慣。
有些是公司教的。
有些是前輩教的。
更多的，是一次次經驗留下來的。
他從來沒有要求每個人都跟自己一樣。
因為他知道。
經驗可以分享。
制度可以建立。
但習慣，只能自己慢慢養成。
有一天，也許同事會開始拍照。
也許不會。
都沒有關係。
只要今天的自己，比昨天多留意一點、多細心一點，這份工作就值得了。
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林志成值班筆記
今天又拍了一張包裹照片。
有人問我：
「有必要嗎？」
我笑著回答：
「不知道。」
「希望永遠都用不到。」
如果有一天真的發生爭議。
我希望照片能幫助大家還原事實。
如果一輩子都沒有發生。
那代表社區一直平平安安。
我更高興。
因為真正好的紀錄，不是為了證明誰對誰錯。
而是希望它永遠只是安靜地留在手機裡，不需要拿出來證明任何事情。
