第一章 第三節 程序，不是阻礙，而是彼此的保障
警衛室裡，氣氛已經不像剛才那麼緊繃。
管理服務人李經理一邊整理調閱紀錄，一邊笑著說：
「志成，我剛開始還以為你是在跟我唱反調。」
林志成也笑了。
「經理，如果我真想唱反調，剛才就不是站在旁邊，而是一直跟您辯論了。」
李經理忍不住笑出聲。
「說得也是。」
資深員警收起筆錄，走到兩人身旁。
「其實你們這樣做，我反而放心。」
年輕員警好奇地問：
「為什麼？」
資深員警拍了拍他的肩膀。
「程序完整，代表證據來源清楚；證據來源清楚，案件在後續偵辦時比較不容易被質疑。」
林志成接著說：
「社區也是一樣。」
「如果今天我因為方便，就直接幫警察調畫面；明天住戶來了，我是不是也要直接調？」
「後天有人說東西不見了，我是不是也要幫忙找？」
年輕員警想了想。
「如果都答應，最後誰都能要求你。」
「沒錯。」
林志成點點頭。
「所以真正保護大家的，不是保全員說了算，也不是管理服務人說了算，而是大家共同遵守的程序。」
李經理望著社區大門。
「以前我總覺得程序很麻煩。」
「現在想想，它其實是在保護每一個人。」
林志成笑著回答：
「程序就像紅綠燈。」
「半夜沒車時，看起來停紅燈很浪費時間。」
「可是如果每個人都認為自己可以例外，最後一定有人受傷。」
資深員警點頭說：
「法律也是這個道理。」
「真正成熟的人，不是遇到事情才找法律，而是平常就願意依照制度做事。」
李經理忽然笑著說：
「志成，我發現你不像保全。」
林志成愣了一下。
「那像什麼？」
「像老師。」
林志成不好意思地搖了搖頭。
「我不是老師。」
「我只是以前也常覺得，事情趕快做好就好。」
「可是做了二十多年保全，我慢慢明白一件事。」
「社區每天遇到的事情，看起來都是小事；真正考驗的，不是事情大小，而是每個人願不願意守住自己的角色。」
這時，一位住戶剛好經過警衛室。
看見警察離開，便好奇地問：
「警察剛剛來做什麼？」
林志成微笑回答：
「協助調查案件，已依照社區程序完成辦理。」
住戶點點頭。
「有程序，我們住起來也比較安心。」
林志成望著住戶離去的背影，臉上露出淡淡的笑容。
他開始明白，保全工作真正的價值，不只是站崗、巡邏或開門。
而是在每一次事件中，用自己的專業，守住制度，也守住住戶對社區的信任。
從那一天起，他不再只是想把工作做好。
他更希望，把每一件事都做得正確。
因為正確的程序，不只是法律的要求，更是一種管理的素養；而管理的素養，來自每一個人都願意尊重自己的角色，也尊重別人的職責。
