別期待自家保全公司和管理層

 別期待自家保全公司和管理層

那是一個再普通不過的夜班。

凌晨兩點，大樓大廳只剩下值班保全老陳一個人。他泡了一杯已經有點涼的茶，坐在櫃檯後面有空瞄一下監視器畫面。螢幕上沒有什麼動靜，地下室偶爾閃過車燈的影子，閃爍的日光燈影，和自己腦補的各種生活點滴。

老陳做保全十多年了，待過商辦、工地、工廠，也待過不少社區。他常說一句話：

「做久了你就知道，別期待自家保全公司和管理層。」

這句話不是氣話，而是他慢慢體會出來的結論。

「大多工作日常時刻面臨應對事務，從來不是靠公司教育訓練教授實務；當下面臨事務，是當班自由應對，做對了沒有獎做錯了只會是嚴厲打擊如刀刺心」。

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剛來這個社區時，老陳其實還抱著一點希望。

公司督導第一次帶他報到時說：

「這個社區很好，住戶素質高，工作很單純。」

老陳點點頭，他知道這些話每個地方都會說。

第一個月過去，他開始慢慢看懂了。

白天住戶進進出出，有人客氣點頭，有人當作沒看到。偶爾也有人走到櫃檯前問：

「你們保全是二十四小時都在吧？」

老陳說：「是的。」

住戶接著說：

「那地下室有怪聲音你們要去看喔。」

老陳點點頭。

但沒人問過，一個晚上是不是只有一個人值班。

「自私自利是常態我們都知道，雖然大家都懂同理心和尊重包容，但在事實面前都是天方夜譚」。

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有一次晚上下大雨。

社區門口排水不良，水慢慢淹上來。

老陳打電話給公司督導。

督導在電話那頭說：

「先處理一下，看能不能擋住。」

老陳問：

「有沒有沙包？」

督導沉默了一下。

「你看看社區有沒有。」

最後老陳自己找了幾個空箱子墊著，鞋子全濕了。

第二天管理群組裡有人留言：

「昨天門口積水，保全沒有及時處理。」

沒人提到老陳半夜站在雨裡。

「在日常中做好每件事，得到常態！做不好？保全的你都懂。對主管來說，無事一身輕」。

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另一個保全小張是新來的年輕人。

他做不到三個月就想辭職。

有一天晚上他對老陳說：

「公司說有問題可以反映。」

老陳笑了笑。

「你反映什麼？」

小張說：

「人手太少啊，一個人顧整棟樓。」

老陳點點頭。

「公司會怎麼說？」

小張想了一下。

「叫我們互相支援吧。」

老陳說：

「你已經知道答案了。」

從頭到尾公司不用承擔職前教育，不用在員工面臨對錯時背負責任，只給錯誤加碼嚴肅處理。

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有一次地下室發生車輛擦撞。

兩個住戶吵起來。

其中一個指著老陳說：

「你們保全怎麼看的？」

老陳站在旁邊沒說話。

他心裡知道，監視器拍得到過程，但阻止不了事情發生。

後來管委會開會。

有人說：

「保全要加強巡邏。」

沒有人問巡邏時間怎麼排。

也沒有人問一個人怎麼巡整棟樓。

「最好的就是推給保全背鍋，沒有之一。在日夜循環賽中不會因為路中障礙而停止，因為障礙就是承擔錯誤的責任。」

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慢慢地，老陳學會一件事。

不要把希望放在公司。

公司關心的是合約。

只要社區沒有換公司，就算運作正常。

至於人員累不累，很少人問。

督導來巡視時，通常只看幾件事：

制服整不整齊。

簽到表有沒有寫。

櫃檯乾不乾淨。

抓耍廢和打瞌睡；隨便哈啦～

至於凌晨三點一個人巡邏的感覺，沒人會知道。

「保全自己腦補巡邏方式，做什麼事，沒事最好，有事想好如何預防和推卸給原因和無辜。」

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老陳也學會不要期待管理層。

管理層不是壞人。

只是他們有自己的事情。

報表要交。

會議要開。

問題要回覆。

很多事情在文件上看起來都很好。

但現場永遠是另一回事。

「不是管理層不懂，而是司空見慣已經不新鮮了。把責難推給保全已經是自然而然的習慣。」

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後來老陳發現，其實社區好不好，關鍵不在公司。

有些社區住戶願意配合。

訪客先登記。

門禁守規矩。

事情願意溝通。

這樣的地方，保全做得久。

大家也比較安心。

但有些社區總是爭吵不斷。

住戶互相不信任。

什麼事情都怪保全。

這樣的地方，人永遠留不住。

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有一天清晨六點。

天快亮了。

交班的同事還沒來。

老陳站在門口看著街上開始出現的人車。

他常想一件事。

很多人以為，只要請了保全公司，社區就會變好。

但他知道不是這樣。

真正決定社區樣子的，是住在裡面的人。

公司只能維持表面。

管理層只能維持運作。

真正讓社區穩定的，是彼此的理解和配合。

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交班的同事終於來了。

老陳把鑰匙交出去。

走出大門前，他回頭看了一眼櫃檯。

那是他坐了一整晚的地方。

他心裡想著那句說了很多年的話：

別期待自家保全公司和管理層。

如果社區要變好，

不能只靠外面的人。

而是要靠住在裡面的人自己決定。