做一名理性保全員，感性的溝通者

 

做一名理性的保全員，是在這個產業裡生存的現實必要條件。這句話聽起來或許冷，但它並不是消極，而是一種清醒。保全工作本質上是一份勞動契約關係，你提供專業與時間，公司依法給付薪資與保障。當這個本質被情緒、義氣或自以為是所取代，往往適得其反，最後受傷的反而是自己。

在許多案場中，保全員很容易因為與公司幹部、排班人員互動頻繁，而產生某種「自己被重視」的錯覺。電話聯絡頻繁、關係看似親近，甚至比親兄弟還熟。但理性來看，那只是工作互動的一部分，而不是保障。當案場發生投訴、糾紛或突發事件時，公司首要考量往往是維持與業主的合約關係，而不是保全員的情緒或立場。這並非針對個人，而是商業結構的現實。案場是收入來源，管理員則是可替換的人力資源。這種替代性，決定了我們必須比任何人都更清楚自己的位置。

所謂理性，不是冷漠，而是清楚界線。時間到，準時上班；時間到，依法下班。薪資扣除勞健保依法提撥後，準時匯入帳戶。該做的工作依照SOP完成，不該承擔的責任不主動攬在身上。尤其當案場出現管理爭議或業主臨時要求超出職責範圍的事項時，更要明白：保全員是受僱勞工，不是決策者。案場有重大問題，應由業主與公司正式溝通，而不是由基層管理員私下「協調」或提供非授權建議。過度熱心，往往會在責任歸屬不清時成為被檢討的對象。

在物業保全產業裡，低價競標與成本壓縮是常態。有些業主為了省錢，有些公司為了賺錢，福利與制度未必完善。這樣的環境下，如果還抱持「義氣第一」或「我多做一點會被看見」的心態，往往只會讓自己在出事時成為第一個被切割的人。理性並不是消極躺平，而是把關係回歸契約，把責任回歸制度，把風險控制在可承擔範圍內。

更重要的是，理性意味著為自己保留選擇權。與其在情緒中憤怒，不如在現實中準備。利用空檔自修，提升專業證照與職場技能，培養轉換跑道的能力。當你具備競爭力，選擇權就在你手上，而不是被動等待被替換。所謂「騎驢找馬」，並非不忠誠，而是對自己人生負責。

保全不是做慈善，物業公司也不是慈善機構。這是一個市場運作的產業。在這樣的結構裡，最穩定的依靠從來不是人情，而是專業與制度。做一名理性的保全員，不作妖、不自以為是、不越權、不情緒化，清楚知道自己能做什麼、不能做什麼，該負責到哪裡、該止步於哪裡。當界線清楚，風險自然降低；當態度穩定，專業自然被看見。

現實或許殘酷，但清醒的人才能走得長久。理性，不是冷血，而是成熟。