第八章 衝突升高之前
有人問陳班長：
「班長，你處理過最大的衝突是什麼？」
他笑了一下。
「不是有人動手。」
「真正麻煩的，是還沒動手。」
新人聽不懂。
「不是還沒打嗎？」
陳班長搖了搖頭。
「真正危險的，不是拳頭。」
「而是情緒。」
「拳頭出來以前，情緒早就失控了。」
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那一天。
廠區外聚集了許多人。
雙方人馬越站越近。
聲音越來越大。
現場的人開始圍觀。
空氣裡充滿火藥味。
陳班長沒有急著評論誰對誰錯。
他先看了一眼。
帶頭的人站在哪裡。
因為多年經驗告訴他。
真正能影響局勢的人，通常就在最前面。
他沒有站到任何一方。
而是站在兩方中間。
保持安全距離。
提高音量，但語氣平穩。
「各位。」
「請先不要靠近。」
「有事情，可以說。」
「不要動手。」
有人仍然情緒激動。
有人開始往前。
陳班長沒有與任何人爭辯。
只是清楚地提醒：
「如果衝突繼續升高，可能影響公司正常運作，也可能造成大家都不希望看到的後果。」
「如果現場無法恢復平靜，我會依程序請警方到場協助。」
現場安靜了幾秒。
有人深呼吸。
有人往後退了一步。
雙方開始把話說出來，而不是用動作表達。
陳班長始終沒有替任何一方判斷對錯。
只是提醒：
「今天大家來，是為了解決事情。」
「不是把事情變得更嚴重。」
經過一段時間。
雙方終於把誤會釐清。
原本緊握的拳頭慢慢放下。
最後，各自離開。
新人問：
「班長，你怎麼知道要什麼時候介入？」
陳班長看著遠方。
慢慢回答：
「不是等事情發生。」
「而是在事情還來得及控制的時候。」
「如果能用一句冷靜的提醒，換來一次和平的結束。」
「那就是今天最好的結果。」
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陳班長筆記（九）
保全不是裁判。
也不是法官。
更不是靠氣勢壓過別人。
真正重要的是：
及早發現風險。
保持中立。
提醒後果。
依法依程序處理。
能和平化解，是最好的結果。
需要請警方協助時，就交由警方依法處理。
因為。
真正值得守住的，不只是秩序。
還有人與人之間，重新坐下來說話的機會。
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