2019年1月8日 星期二

我的日常:睜眼瞎的管理制度

https://lininfu.blogspot.com/2018/08/blog-post_75.html
1、董事長
2、管理部
3、駐衛部:處長
4、駐衛部:經理(缺)
5、駐衛部:副理(數位)
6、駐衛部:督導(數位)
  • 安管中心:24小時服務
  • 管理處:行政文書處理機制
7、駐點幹部:小隊長(數位)
8、駐點幹部:哨長(數位)
9、保全人員

這是我們的金字塔積木組合,從基層保全人員向上總共8個層級,管道看起來很順暢,看起來很有規模,看起來完整,看起來震撼。
但是並非如此!

管理制度以上對下,按層級向下監督、傳達,會集、分散流程上順暢,但在管理保全人員的相關條條框框,基本是由督導訓練、彙整、討論、歸納、演繹、核備、或是向上呈閱,實施等流程。
依據歷年來管理層(簡稱)無論是規定、工作規範、處理基層事務、員工上下班、休假、調度等條文、宣導、實施等複雜瑣碎事務皆由中層管理負責,壓力集中在此位階,我們稱之「督導」,當事務集中彙整後由經理核備實施或向上呈閱。
實行上對下管理層級系統實施,並沒有問題,這也是在台灣一般管理方式,也實施多年之久,在這個過中公司應該也面臨許多問題、解決等,才形成現在的樣子,也對公司營運有幫助(對公司而言)。

我們保全人員能接觸的層級有哨長、小隊長、督導這幾個管理人員,也就是說,副理以上才是管理核心、決策機構,按此看來以大部分類上對下分三層:
第一層:董事長、管理部
第二層:駐衛處:處長、經理、副理、督導
  • 鈕帶:督導
  • 編制橫向機制:安管中心
第三層:督導、小隊長、哨長
基層:無階級員工、勞工、保全人員

從這裡可以瞭解「鈕帶」及安管中心,所扮演的角色很重要,但在實際事務上,它呈現的面貌是潤滑劑的作用,用的好其作用會完美架構上對下連絡方便之門,重管理制度上來說,也是這個作用。

基層員工而言:鈕帶及安管中心並不起作用。
在多數保全人員來說,於工作上,當保全遭遇困難時,一般來說應該向安管中心回報,安管中心決策,不能決策向上呈閱,及指導保全人員處事流程,這就是它的作用。
實質上保全人員遭遇困難時,安管中心人員答覆是,假設回報駐點單位,是駐廠於中國鋼鐵公司的保全人員,安管中心會指導並協助保全處置。
假設回報駐點單位,是中國鋼鐵公司以外的單位(簡稱:外駐點)時,安管中心卻說,你反應給值班主管回報(外駐點當班:督導)。
當外駐點回報給當班督導,他會來協助處理,安撫業主解釋處置狀況,這是理想狀態時,但是當班督導要求保全人員也要回報安管中心報備 保全人員回報安管中心:1、發生當下。2、進行處理中。3、完整事態發展。
保全人員還要回報業主(顧主):1、發生事故時情形。2、發生事故進行。3、完整事態發展。
在事發當下,保全人員會有接不完的電話☎️,用常理來說,當電話響起,第一句,現在情況如何?已經通知什麼人了嗎?處理情況如何?送醫急救了嗎?發生什麼事?是那些人員?等等⋯⋯
保全人員重複又重複,這樣的情形⋯⋯
在事發當下保全人員要寫報告,寫流程,並記錄事發過程等。

事過境遷檢討,會有不同的意見,針對保全人員有好有壞,這就看上級對保全人員的觀感來點評。

總的來說,上對下對於管理者而言,是暢通無阻,並不存在問題是一片看好。

讓我說夾心餅(督導)這個位階,對上有處長、經理監督管理指導,當然還有指責與獎勵。對基層有督察之責,宣導、政策說明、指導工作、排除疑難等等⋯,督導還有修正規範及工作之責,督導有協調作用、完善服務等方面責任,輔導基層員工工作及心身理健康等事務。

處在中心鈕帶要處理好上下級關係變得至關重要,事實上證明這個工作難處很大,上級要問員工工情情形,督導報告回覆上級。下級反應問題居中協調處理功能等,此位階在整個體系至關重要。

那麼此位階至關重要,所負的壓力也變得複雜!假設你我處在這個位置會怎麼做?

我所看到及親身體驗,對上一般來說報喜報憂取決於上級的習慣,上級習慣成為事件的重點,對事件結果有決定性關係。
假設上級對此件事關鍵人物的喜好是(否),那麼將事件經過流程偏向否定懲處來辦。若是上級對此件關鍵人物印象很好,那麼將事件經過流程優化偏向獎勵進行。
這就是我親身體驗,我曾在事件過程經歷關鍵人,而我的高層對我持不好印象,就算事件不關我事,但事故禍端加諸及身,以申戒告終,申訴無效。

所以在我的體驗中,公司是以高層定對錯,以高層喜好論事,我們也都知道管理講究的事,事發時檢討制度,非檢討人,我的公司是以事發時檢討人,不講制度。
歷年來以這樣的方式,來管理保全人員工作,遭遇困難以人定此判決。我沒看過公司面臨事故發生後,檢討制度規定條文等。
我是在想,為什麼?
我細細思量,給我的答案竟然是:簡單與方便。
如果檢討制度,制度所考慮層面及廣,這道題困難重重,所以高層不願觸及,制度製定參考許多方方面面,高層不想花費很多時間人力在此。

在這樣的前提下,在公司文化潛規則制約,高層不得不向人管理,公司管理針對人,而不是以制度管理人,在這樣下去造成很多冤案。

公司成立至今已15個年頭,從開始至今有多少事故發生,判定為人為因素造成,但公司管理層已經習慣這種模式在管理公司。

以人為本的管理機制,已根深蒂固活在管理層心裡,當事故發生時,第一個要問的是?誰是當班保全人員!
假設是:S14430林銀福時,答案已定:馬上出現在高層腦海裡一個答案「此人是問題人物,常常陷同仁於不義,常常製造難題給公司,這一定是林銀福造成嚴重影響」。
判決:林銀福的錯,記申戒一支。(請參閱https://lininfu.blogspot.com/2018/08/blog-post_75.html)(請參閱https://lininfu.blogspot.com/2018/08/blog-post_87.html

中鋼保全是我的職場,保全人員工作是我該做,如何作如進行以保全業法為主體,參照其他相關法令為負,以駐點實際內容物為參照,製訂工作規範,以工作規範管理保全人員工作上行為,及應變措施,才不會以保全人員主觀意識能力來判斷,用保全人員主觀意識能力決定應變措施方法。
獎懲制度是制約保全人員個人行為及人際關係應對準則,以制度規範保全人員,以制度管理保全人員,以制度管理工作,在沒有主管請示的工作環境工作,保全人員於工作中能夠持續維持秩序,保證工作品質與形象。
制度訂定標準,普遍適用範圍擴大,因地小部修正制宜,當要查察分區先找資料,遠端重點查察工作,減少不必要重複性問題,減少不熟悉內情誤判事故情況,不必要管理人,人之複雜心理因素及個人行為,避免以人驗,以人證有虛偽不實言論,造成誤判之嫌。

基層員工表現

謂何以表現來定主題,人之行為,人之言論,人之心理活動,人之外在行為種種呈現,皆為表現,因此於此論述。

員工新進表現皆相同,細心學習工作知識及應變之法,心裡主觀意識與工作有出入時,皆會開口詢問疑慮,當疑慮得不到正確道德標準時,有些人會繼續追問,找出肯定解答,有些人以已之認知理解為解答。

在中鋼保全工作,學習工作上的事,遭遇困難時最佳解答是,長官說:發生大大小小的事,一定要向長官反應,責任由長官承擔與否看事態發展。當事態發生時業主(顧主)詢問處置情形,遭遇困難皆以長官說的為回覆解答。
當事態嚴峻時開始協商拉扯推拖,將事態起因究歸於保全人員疏失,一般公司處理這種現況,以業主主觀意思為主,公司態度是息事寧人為主,公司主要原因就是「顧客至上」之理念,無關事故發生之事實,無關法令對錯分際,公司立場是站在業主(顧主),所以保全人員給業主與公司印象,是最重要關鍵因素。
所以我才說,我的公司以投長官喜好,在公司工作才會順順利利,才能升官發財。這個問題其實在其他台灣企業中也是主力文化,這也是企業停止進步的障礙,也是人才在職場却步的主要原因,因為在台灣教育子女、朋友告誡、長官意有所指的原因就是「講話要婉轉,不要直言不諱」。假設要離職的時候,第一次離職很多人糾結在離職原因,該寫什麼比較好,通常有些人會去詢問親朋好友,一般回答是,不要把真實離職原寫上,要寫「另某高就」、「想休息一陣子」、「結婚生子」、「出國旅遊」、「長輩有恙」等等~,我很想問為什麼?要這樣,明明就是被逼退的,還用這種光綿堂皇的理由,公司的弊病陋習,習慣成自然生態文化,這就是台灣的病。

對公司最高層來說,公司的弊病陋習,不根除會成為公司惡性腫瘤,成為公司的包袱,管理的障礙,薪資與生產力不相等,或是人才不得志憤而離開,這就台灣企業。
我的公司也存在這個問題,但是他們這些高層看不見問題核心,就算看見了也不願改變,怕自己的寶座失去。

所以他們形成共識打造堅固堡壘,認真負責工作能力強者,會被這些人壓制在基層得不到公司青睞,反而成為中階主管的敵人。以我所知,台灣職場許多人對職場這種文樂此不疲,在公司裡玩內鬥玩鬼計,栽贓嫁禍視為平常,台灣企業管理層行成鬥爭內耗,也牽扯到基層員工,全公司八掛流言滿天飛,我看著大家很享受這種企業文化。
而稱之為睜眼瞎!

有好意見,上級避之不及,申訴認定為壞事,追究責任並阻擋建言向上呈閱的機會,有機會改善工作環境及工作流程等,多數長官皆認為這種事為麻煩事少碰為妙。

上級應對這種事已經形成套路,會跟員工說:你建議很好,如果你把心思放在工作上會更好;實質上員工建議不就是工作上的事嗎?為何還是放在工作上,此工作是指本職工作,你呢好好工作不要多想,這就是最好的,想想這種公司文化多可怕啊!
是要大家一起學習「逢迎拍馬的人際關係能力」,也稱為「態度」,有一本書,書名是:態度決定高度,作者:林蒼井,出版日期:2018/07/04,類別:心理勵志.

態度的解釋:逢迎拍馬的人際關係,也稱之為「能力」,不是工作能力,也不是專業能力,這種逢迎拍馬的人際關係能力,是「心理勵志」書籍。其實大家都看得懂,這本書內容寫什麼,大家也喜歡看這類的書,但我並不喜歡有違我的本性,所以我在職場是上級的敵人。

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