第八章 第四節 權力與責任，要放在同一個人手上
林志成曾在一間大型商場擔任保全。
假日。
人潮很多。
商場門口經常有機車臨停。
入口外明明立著「禁止停車」的告示。
卻仍有人為了方便。
停了就走。
林志成看到後。
都會上前提醒。
「先生，不好意思，這裡禁止停車，麻煩您移一下車，謝謝。」
有人配合。
有人只是點點頭。
過一會兒又停回來。
有一天。
業主管理階層巡視現場。
看到門口仍有違停機車。
便當場質問：
「這裡不是禁止停車嗎？」
「你怎麼沒有去處理？」
林志成回答：
「我有提醒，也有勸導。」
「但民眾如果不願意配合。」
「我沒有權力強制要求他移車。」
主管皺起眉頭。
「我叫你去做，你就去做。」
「哪來那麼多理由？」
林志成沉默了一下。
然後平靜地說：
「好。」
「如果公司授權我依法處置。」
「我現在就處理。」
他拿起手機。
撥出一一○。
電話接通。
林志成說：
「您好。」
「我要通報某商場門口有違規停車，請警方依法到場處理。」
話才說到一半。
主管立刻伸手示意：
「好了，電話掛掉。」
林志成向警察道歉後。
結束通話。
現場恢復安靜。
沒有人再說話。
林志成沒有想證明自己。
他只是希望大家理解一件事。
權力與責任。
必須放在同一個人手上。
如果沒有依法賦予執行權。
第一線人員就不能假借職務名義，行使不屬於自己的公權力。
保全可以提醒。
可以勸導。
可以維持秩序。
可以通報。
但不能因為一句「我叫你去做」。
就越過法律與職務的界線。
幾天後。
現場勤務內容有了一些調整。
至於調整的原因。
沒有人再提起。
林志成也沒有追問。
因為他始終相信。
真正成熟的管理。
不是要求基層承擔超過職權的責任。
而是讓每一項工作。
都有相對應的權限與程序。
他最後在筆記本寫下：
沒有權限的責任，是風險。
沒有責任的權限，是濫權。
好的管理，不是把事情交給最近的人。
而是交給最有權責的人。
我想再補充一個觀點。
「保全不是沒有能力，而是必須知道能力應該用在權限之內。」
真正的成長不是學會更多技巧，而是越來越清楚：
- 哪些事情可以做。
- 哪些事情可以協助。
- 哪些事情必須通報。
- 哪些事情必須拒絕。
- 哪些事情要交給真正有決策權、執法權或管理權的人。
