第十二章 第二節 不等於處理；通知，也不等於事情結束

 

第三節 知道，不等於處理；通知，也不等於事情結束

9月1日晚上。

我上晚班。

照著平常的方式，操作工廠大門的電動門。

遙控器按下去。

沒有反應。

我再試一次。

還是沒有作動。

於是，我開始檢查。

電源總開關正常。

我將電源關閉，再重新開啟。

重新測試。

電動門依然沒有反應。

我知道，

這不是單純的操作問題。

於是，我在工作群組留下紀錄：

遙控器操作：

大門電動門無作動。

經檢查電源總開關正常，關閉、重新開啟後再測試，仍無作動。

@XX 業主上班後，請告知「電動門故障」。

我把自己能確認的事情寫清楚。

剩下的，

交接給下一班處理。

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隔天，同事回覆：

業主承辦人來上班後，

已經告知電動門遙控器無法作動。

然後，

事情就沒有下文了。

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如果只是第一次發生故障，

這樣或許沒有什麼問題。

但是，

這個電動門不是第一次故障。

以前曾經發生過類似情況。

遙控器壞過。

接觸不良也發生過。

業主曾經檢查維修。

而且，

還曾經購買新的備用遙控器套件，

交由保全室保管。

目的很簡單。

就是下一次發生故障時，

可以更快找到問題，

甚至直接更換。

這些事情，

當時都曾經在工作群組留下紀錄。

也就是說，

不是沒有資訊。

而是：

資訊存在，但是沒有被使用。

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幾天後，

我上班時看見業主的水電師傅。

我問：

「電動門還沒有修好嗎？」

水電師傅看著我。

「你同事不是知道嗎？」

我說：

「我沒有看到有人說已經維修。」

他又問了同事。

得到的答案是：

「不知道。」

那一刻，

我心裡已經知道問題在哪裡。

不是沒有遙控器。

也不是完全找不到解決方法。

而是，

沒有人想到：

保全室裡，原本就有備用的遙控器套件。

於是，

我把備用設備找出來。

問題也開始有了解決的方向。

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我心裡想著：

設備故障不可怕。

可怕的是，知道故障後，只把問題往外送，自己就停止思考。

通知，

只是處理工作的開始。

不是結束。

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同一段時間，

又發生了第二件事情。

業主的刷卡機故障。

員工上下班，

暫時改成紙本簽到。

這件事情，

看起來比電動門故障簡單。

拿一張紙。

簽名。

記錄上下班時間。

就這樣而已。

可是，

真正開始執行之後，

問題慢慢出現。

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每天一張簽到表。

欄位寫滿之後，

有些員工還沒有簽到，

下一張表卻沒有準備好。

有人想簽名，

還要特地走到保全面前詢問。

保全員明明就在現場。

卻只是站在遠處。

看著。

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更重要的是，

這是第一次改用紙本簽到。

一開始，

員工一定不熟悉。

有人把上班時間寫錯地方。

有人把下班時間簽到別人的欄位。

這些事情，

其實很正常。

因為新的制度剛開始實施。

沒有人天生就知道該怎麼寫。

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我後來看到簽到表。

發現有員工：

上班簽在自己的欄位。

下班時，

卻簽到別人的欄位。

同事沒有發現。

也沒有做任何註記。

等到我上班交接，

看了一眼，

就發現問題。

於是，

我做了記號：

<—>

表示兩個欄位需要確認、調整。

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我一直認為，

新的制度剛開始，

保全員的工作不是站在旁邊等著看員工犯錯。

而是：

「您這個欄位在這裡。」

「時間按照實際時間填寫。」

「每個人簽自己的欄位。」

前面兩、三天，

多提醒幾次。

大家熟悉之後，

自然就會順暢。

這就是現場工作的經驗。

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人事後來對我說：

「從事情發生到現在，我不知道怎麼跟你的同事溝通。」

「今天你來上班，我才安心。」

我告訴她：

「您之前在LINE告訴我事情的時候，我雖然正在休假，但是我有回來看過簽到表。」

「我也在工作群組留下注意事項。」

「發現簽錯的位置，我也做了處理。」

我不是要讓人知道我做了多少事情。

只是要讓人事知道：

事情現在處理到哪裡。

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兩件事情。

一個是電動門故障。

一個是員工簽到。

表面上完全不同。

可是背後的問題，

其實很相似。

看到問題的人不一定處理。

知道事情的人不一定記得。

通知別人的人，也不一定繼續追蹤。

而真正讓事情完成的人，往往不是做得最多的人，而是願意多看一眼的人。

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有人說：

「這又不是我的事情。」

有人說：

「已經通知了。」

有人說：

「以前沒有這樣做。」

也有人說：

「反正下一班會處理。」

這些話，

在職場上並不陌生。

甚至可以說，

非常正常。

每個人都有自己的工作方式。

也沒有誰能強迫別人，

一定要跟自己一樣。

可是，

當工作只剩下：

我交班了。

我通知了。

後面的事情不關我的事。

那麼，

現場工作就會慢慢失去一樣最重要的東西。

主動。

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我現在距離退休，

只剩下十九個月。

十九個月，

說長不長。

說短也不短。

我也知道，

我退休以後，

這個地方還是會繼續運作。

少了任何一個人，

地球都不會停止轉動。

包括我。

所以我現在能做的，

不是要求每一位同事都改變。

而是把自己知道的事情，

把曾經發生的經驗，

把驗證過的方法，

慢慢分享出來。

要不要聽。

要不要記住。

要不要改變。

那是每一個人的選擇。

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我只能告訴同事：

「今天我還在。」

「我看到，就會提醒。」

「我知道，就會分享。」

「我會把經驗留下來。」

至於明天，

當我退休之後。

如果大家還是不願意多看一眼，

多想一步，

多做一點必要的確認。

那麼，

很多事情發生之後，

也只能由留下來的人自己面對。

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我可以分享經驗。

我可以留下紀錄。

我可以提醒。

但是，我無法替別人負責。

因為工作態度，

最後還是每一個人自己的選擇。

而我能做的，

就是在退休之前，

把我這些年看到的、做過的、犯過的錯，

慢慢留下來。

讓願意學的人，

少走一點彎路。

這或許就是我現在，

還願意繼續分享的原因。