保護自己，應該做的準備，依據法律規定職務以及社會新聞案例彙整內容（理想狀態）

 1️⃣ 出勤前準備

• ✅ 穿著整齊：制服乾淨、徽章名牌佩戴正確

• ✅ 裝備檢查：手機／對講機／筆記本／筆／錄音筆／工作手套等完整

• ✅ 文件與聯絡名單準備：包括SOP簡卡、緊急聯絡人（公司主管、警察、管理處）

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2️⃣ 班前交接流程

• 📋 與前一班同事確認異常事項：

• 事件、塔機、保全室機具、門禁漏洞

• 設備異常、特殊訪客、住戶抱怨、緊急聯絡情況

• ✅ 紀錄交接內容並拍照異常：

• 使用筆記本記錄事項、拍照存證並備份

• 🔍 留意需跟進事項並確認責任人：

• 誰負責？跟進期限為何？

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3️⃣ 巡邏與監控（安全維護流程）

• 🧭 執行巡邏：依路線巡查管理範圍（含地下室／停車場／公共空間／特定建築）

• 不得進入業主管理範圍以外的土地或公共道

• 📹 監視器監控：

• 留意出入口車輛、人員借道、不尋常動靜

• 有畫面疑慮需進場確認（但不可尾隨、不盯某人）

• 📷 異常時處理：拍照、錄影、紀錄、通報主管或管理處

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4️⃣ 出入登記與訪客接待

• ▶️ 訪客登記：詳細收集資料（姓名、身分證最後四碼、來訪原因、進出時間）

• ✅ 嚴格查驗身份文件：如無證件或拒絕配合，可拒絕進入，不怕對方不高興

• 🧍‍♂️ 親切講話：語氣禮貌但保持分寸

• 🛡️ 特殊情況處理：如對方情緒激動，馬上錄影、報警、通報主管

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5️⃣ 處理突發狀況（安全防護流程）

1. 評估狀況：拍照、錄影、判斷危險等級

2. 立即回報：對講機給公司主管／撥打緊急電話警告

3. 勸離現場、控場：避免旁觀者加入、不讓情況惡化

4. 必要時報警：涉及違法、肢體或傷害風險時

5. 持續錄影、保留證據：照片、錄音、文字紀錄皆可

6. 事件後交接：將所有資訊記錄在事件檔案，交接班說明

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6️⃣ 特殊處理事項（法律防範要點）

• ⚠️ 擅自移車：❌不做 → ✅拍照通報交通單位或管理處

• ⚠️ 拾得遺失物：❌私藏 → ✅立即交由管理處或警方處理

• ⚠️ 個資處理：❌不要抄或存證 → ✅讓業主管理處捕捉存放

• ⚠️ 性騷、跟蹤、搭訕：❌不要注視、不搭訕、不偷拍

• ⚠️ 肢體衝突：❌不要主動出拳或使用器械 → ✅對方先動可保衛，但力度低一級

• ⚠️ 接受非法命令時：❌不能執行 → ✅禮貌拒絕＋錄音＋通知公司

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7️⃣ 日常交接與報告

• 📝 班末紀錄必寫：巡查路線、訪客數量、事件紀錄、設備異常

• 📎 異常處理彙報：如突發事件、投訴反映、接獲命令違規等

• 🔗 備份紀錄：照片、錄影、錄音檔、筆記內容

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8️⃣ 工作後隨身整理（下班後流程）

• ✅ 清查裝備是否完好歸位

• ❌ 不留個資、訪客紀錄等資料在保全室或個人物品中

• 🔐 工作裝備、紀錄應鎖存至保全公司或轉交相關單位

• 👋 與下一班同事交接異常事項、後續處置說明

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🧠 注意守則（口袋版）

• 依法行事：不做超出職責之事

• 不越權：門禁、巡邏、通報範圍內執行

• 有紀錄：凡事拍照錄影存證

• 禮貌有底線：對人親切但不逾越

• 防衛合規：避免肢體衝突，必要時低一級自衛

• 拒絕違法命令：留證據、回報公司或報警

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🔧 補充建議

• 📎 歸檔一份緊急聯絡表

• 📱 隨身錄音筆與筆記本

• 📦 保全室內只放必需紀錄，不留私人資料

• 📚 定期上法律與性騷擾防治相關訓練

🔒 駐衛保全人員職場中，如何保護自己：一個在現場工作的自白

身為一名駐衛保全人員，我沒有執法權，沒有制服威權，更沒有護身符。

有的，只是一身制服、一份工作，一個勞工的身分，和每天面對「人」的現場。

而人心，往往比場面還複雜。

職場中的人，戴著笑臉，也可能藏著刀。上級一句話，有時不是命令，而是風險；住戶一個要求，看似客氣，實則不合理。你若全盤接受，容易越線；你若堅持原則，又常被貼上「態度差」、「不配合」的標籤。

這樣的情況下，我只學到兩件事：

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其一，謹慎行事。

在這份工作裡，必須小心、小心、再小心。如履薄冰，步步為營。

不是多疑，而是清醒；不是冷漠，而是明理。

有些人笑著叫你「幫個忙」，下一秒出事，卻說你「越權干涉」。

有些主管一句話：「這也沒什麼，就照做吧」，卻可能讓你踩入違法風險的陷阱。

我不輕信、不逞強、不衝動。保護自己，不靠別人，也不靠運氣，只靠清楚知道「什麼該做、什麼不能做」。

我對自己說：「人在江湖，不求害人之能，但求不被人害之愚。」

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其二，守住底線。

現場的環境，有時亂、有時黑、有時無理取鬧。面對那些無理的要求、輕視的眼神、甚至羞辱的言語，我咬牙忍過去。

但忍，不代表退到底線。

我可以低調，不代表我沒原則。

我可以謹慎，不代表我陰險。

我可以自保，但絕不主動去害人、陷人、欺負比我弱的人。

我心中始終有一錨——那是我做人的底線，是我想保留的那份清白。不是給別人看的，而是讓我自己晚上可以安心入睡、不懷疑自己。

即使這社會再現實、再功利，我不想為了生存而變成另一個厲鬼。

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保全工作看似平凡，卻充滿人性試煉。

不是每個人都懂我們的處境，不是每個決策都站在我們這一邊。

但只要我還站在崗位上，我就會記住兩件事：小心保護自己，守住做人底線。

因為我不是警察，不是軍人，不是法官。

我只是一個受僱的勞工。

但我知道——

我也是一個人，應該活得像個人。

理想工作環境的人際關係

 

背刺。

我知道是他做的。

他也知道我知道。

我也知道他知道我知道。

但我們還是每天點頭、笑一下、說聲早安。

那不是信任，只是習慣。

有些關係，在成年人的世界，不吵、不鬧，最後只會默默死掉。

有時候，職場上會遇到一些事，比如被人背後說話、被誤解、被冷處理。

你知道是誰做的，他也知道你知道。

見面時，大家還是會點頭、微笑、說早安。

表面和平，但你心裡其實很清楚——那份信任回不去了。

但說真的，長大以後才明白，

很多事情，不需要撕破、不需要爭論，也不用記仇。

不把人想得太壞，也不替別人的行為找藉口，

只是放在心裡，記錄成自己人生的一段經歷。

不累積別人的惡，

也不讓情緒卡住自己。

我們仍然可以選擇把自己過得輕鬆一點，

不為別人改變自己的節奏，反而更看得清方向。

職場上的理想，是互相合作、配合、包容。

但現實裡，大家各有立場、自有選擇。

自私不是罪，只要不傷人、不破壞關係，其實都能理解。

慢慢發現，其實只要守住自己的原則，不亂動氣、不被捲入，

就能在工作中越來越得心應手。

懂得不反應，是一種智慧；

看透卻不說破，是一種成熟。

工作是人生的一部分，但不該耗光你所有的心力。

學會在複雜的人際裡自處、前進、做自己，

保全工作犯罪來源，該怎麼生存

 

在保全這個行業，我們每天面對的人和事都很複雜，不管是社區、工廠、企業，情況都不一樣，但我們的角色始終是最基層、也最容易被忽視的一環。

以社區來說，我們第一線面對的，就是那些所謂的「管理服務人員」，像是經理、總幹事、秘書、駐點幹部等等。

他們通常會把自己當成是上級，認為有權管我們這些保全。

對我們的態度、行為、語氣，都看得很細，有時候就像是在高處看你一舉一動。你只要一不小心，就很容易被放大檢視。

到了晚上，又是另一種挑戰。

我們要面對的是社區的住戶。

這些人其實才是真正影響你能不能繼續待在這裡的關鍵。

他們平常一句閒話、一個投訴，都可能變成管理委員會討論的重點。

而我們根本無從得知他們跟管委會或物業公司的關係有多深，所以只能更加小心。

還有訪客和來賓，他們雖然不住這裡，但對住戶的觀感有影響。

我們在應對這些人時，更要注意法律規定和保全業法規範。

因為一點小錯，就可能讓整個社區的觀感變差。

如果是在工廠或企業工作，面對的情況又不一樣了。

通常整個公司裡，只有我們保全是外包或派遣的身份。

你說老闆、高層會不會看你的表現？

老實說，他們通常不太在意，只要你看到他們能打聲招呼、讓他們方便出入就好。

真正有決定權的，是專門負責管理保全的部門。

他們會從各種管道聽到你的表現，最直接的當然就是跟你一起工作的人。

所以說，真正能影響你工作去留的人是誰？

其實就是你的同事。

不論是駐點幹部還是其他保全，大家每天一起工作、輪班，彼此熟不熟、合不合得來，講白一點，心情好會幫你說好話，心情不好也可能讓你吃不完兜著走。

所以在職場上，跟同事相處的態度也很關鍵，不能輕忽。

還有最常見的，就是工廠或公司裡的大量員工，他們各種個性、脾氣、想法都有。

我們無法讓每個人都滿意，所以保護自己的方式，就只能靠三樣東西：規範、態度、說話方式。

規範是我們的底線，什麼能做、什麼不能做，一定要清楚。

通報流程也要懂，發生什麼事該怎麼處理，要照流程來，這樣才保護得了自己。

態度就是你給人的感覺，包括行為、眼神、肢體語言等等，有沒有禮貌、有沒有尊重對方，別人看得一清二楚。

再來就是語氣和說話的內容，現在「騷擾」兩個字不只是道德問題，更是法律問題。

只要對方覺得你的話讓他不舒服，就可能構成騷擾。

所以說話更要小心，無論是語氣、用詞都要克制、謹慎，這是保全在職場生存的基本功。

其實不管我們在哪一種場所工作，面對的對象不一樣，但保護自己的原則都是一樣的：

• 堅守立場：以法律為基礎，什麼可以做、什麼不可以做要分清楚。

• 待人處事：態度與語氣是關鍵，不能太衝、也不能太卑微。

• 遵守約束：保全業法規定、工作範圍和職責限制都要清楚，千萬不能越界。

保全這份工作，可能在別人眼裡不起眼，但我們每天都扮演著安全防護以及安全維護、穩定現場秩序的重要角色。懂得自保、也要學會應對，才能讓這條路走得長久、走得安穩。

生存（舉例，大家自己舉一反三）才能讓你保全員工作順遂

 

生存（舉例，大家自己舉一反三）才能讓你保全員工作順遂

說到「人性」，很多人可能會聯想到什麼善惡、本能之類的大議題。

但其實，人性有時候就在我們日常生活中的各種選擇、反應、思考裡。像是你面對一件事情時會怎麼決定？你看到別人教你做事時會不會想提出問題、甚至建議？這些其實都跟我們心裡的「觀念、想法、思維」有關。

先來講講「觀念」。

觀念就像是你心裡的一套「處事指南」。很多時候，我們在面對選擇或問題時，並不是臨時才想法子，而是早就有一種習慣的處理方式。

這就是觀念。比方說，有些人遇到困難的事，第一反應是先想怎麼處理，而不是慌張，因為他們內心早就有一套判斷標準。這樣的人，做事會讓人覺得很穩、有主見。

這叫「觀念清楚」。

接下來是「想法」。

有些人在學東西或接觸新事物時，不會只是乖乖聽，而是會主動提問、不懂就問，甚至會提出自己的建議或改法。這種人我們會說「有想法」。

但現實是，這種人有時會被誤會。

特別是在比較傳統的環境裡，長輩或主管可能會覺得「你是不是太愛出頭？」「講那麼多幹嘛？」有想法的人常常被當成麻煩、甚至傻。

但事實上，他們只是比較主動思考，不是亂來。

然後是「思維」。

這比想法更進一步，是一種條理性的思考。簡單來說，就是一個人能夠釐清事情的來龍去脈，知道為什麼要做、要做到哪裡、怎麼做最有效率。

他們腦袋裡會自動排出順序，有邏輯、有策略。

可是這種人，也很常被貼上「難帶」、「太聰明」、「問題人物」的標籤。

因為在某些環境裡，主管只想你照做，不想你「想太多」。

這時候，思維清楚反而變成一種壓力。

說到底，我們心裡的這些活動，其實都不是突然冒出來的。

它們是我們過去所見所聞所經歷的一種累積。

你看過的書、遇過的人、受過的教育、甚至小時候的一句話，都可能變成你面對問題時的參考依據。

這就是「人性的底層邏輯」——我們不是臨時在思考，而是從記憶中撈出答案再包裝。

有些古人的故事，其實也都在說這些事。

像《孟母三遷》就是在強調環境對人的影響。「環境改變人」這句話，到現在都還在流傳，還有那句「不是環境適應你，是你要去適應環境」。

聽起來好像是人生哲學，其實也在提醒我們：在社會裡，會思考、懂得變通，是生存的重要條件。

我們每天都在「待人接物」，也常感受到「人情冷暖」。

有時候你幫了別人，對方不一定感激；有時你只是說了實話，就得罪了人。

職場上更是如此，該不該講真話、要不要多說一點自己的想法，都是一場場心理戰。你得保護自己，又不能太冷漠；你想做得好，又不能表現得太「搶風頭」。

這時候，觀念要清楚、想法要靈活、思維要有邏輯，才能在複雜的人際關係中找到自己的位置。

所以，說到底，人性這東西啊，不只是哲學命題，也不是什麼高深理論。

它其實就藏在我們每天的念頭、選擇和反應裡。懂得看清楚自己的內在運作，搞懂自己是怎麼想事情的，也是一種自我保護，更是一種生存智慧。

這也說到了重點：在職場裡，光會做事是不夠的，還要懂得「站隊」。

你一定會遇到這種情況：辦公室裡有很多小圈圈，你是自己人，還是對立面，差很多。

講白一點，你要知道你是跟誰混的、你要靠誰吃飯、你要讓誰開心。

第一個要顧的，是發你薪水的人。

他叫你做什麼，你就優先做什麼。

他交代的事，再煩也要先處理。

這不是沒原則，是因為他給你錢。

你讓他滿意，他才不會把你換掉。

第二個，是可以決定你升不升官的人。

這種人講話有份量，平常就要觀察他的喜好、工作風格，想辦法讓自己成為他的「得力助手」。

他想要什麼成果，你就幫他鋪路。

他成功了，你也有機會往上；他被看見，你才會被帶起來。不要爭功，不要搶風頭，這時候低調是種智慧。

第三個，是那些平常最愛抱怨、最會在背後說人閒話的人。

你不要覺得這種人不重要，他們嘴巴碎，可是影響力大。

如果他不喜歡你，可能三言兩語就讓你被邊緣化。

所以平常就要做點佈局，偶爾誇他一下、請他喝個咖啡、讓他有被尊重的感覺。

他有面子，就會幫你講話；他喜歡你，就會幫你擋子彈。

說白了，做人做事都要有分寸。

你不是沒能力，而是不能讓別人覺得你「太有能力」。你不是不能有想法，而是不能讓錯的人覺得你「不好控制」。你不是不會思考，而是要選對時機表現你的判斷力。

這些東西，學校沒教，長輩不講，但它就是真實的職場——真實的人性。