保全員的工作建議

有了標準作業程序（SOP），代表已經具備工作的基本規範；但真正做好工作，還需要持續累積經驗與判斷能力。

一、建立工作基礎

1. 熟悉標準作業程序，了解每一項工作的目的與流程。
2. 對於日常庶務，要學會分類、辨識哪些屬於固定工作、哪些屬於臨時事項。
3. 業主或主管若有新增口頭交辦事項，應確認內容，並整理成個人工作筆記或紀錄，方便日後查閱與交接。如涉及正式工作要求，建議由單位建立書面或正式公告，以避免認知落差。

二、培養工作觀察能力

工作除了依程序執行，也要觀察現場需求，例如：

• 業主重視哪些事項。
• 哪些工作容易發生問題。
• 哪些細節可以提前完成，避免影響現場運作。
• 養成工作紀錄習慣，方便追蹤、查詢與交班。
• 查遺補缺：查：巡邏和上班前檢查，遺：工作範圍有多出來的物品紀錄並回報業主和同事知悉，補：有危險主動補警告標示或告知業主和公司主管，缺：業主下班後或是工作中（窗沒關燈未關）主動關閉並紀錄。

三、面對訪客或事件的溝通順序

遇到訪客或事件時，可依序進行：簡短（長話短說）

1. 先說明事情的道理與原因。
2. 再說明制度與管理上的合理性。
3. 尊重一般人的生活習慣與感受，以同理心溝通。
4. 如涉及安全、生理需求或特殊情況，可適度彈性處理（在制度允許範圍內）包括自己上厠所生病。
5. 若仍無法取得共識，再說明相關規定、工作相關法令依據，避免一開始就以法規壓人。

四、服務態度

服務時應注意：

• 保持適當的人際距離。
• 眼神自然，不需過度嚴肅，也不可輕浮。
• 肢體動作沉穩、有禮貌。
• 面對需要婉拒或提醒時，保持溫和態度。
• 說話有條理，不急躁、不與人爭辯。
• 別人說話時，不插嘴不論對方說錯，懂得遠離。
• 不論他人八掛，說長短（包括同事之間）
• 永遠保持冷靜，不爭不搶。
• 立場堅定

平時也可以多觀察不同人的溝通方式，理解反諷、批評、挖苦、吐槽、隱喻、直言等不同表達方式，並學習判斷何時適合回應、何時保持沉默。遇到不確定的事情，應查證資料，而不是憑印象回答。

五、避免常見的溝通問題

工作中應避免：

• 自以為是，不願接受不同意見。
• 動輒說大道理，使人反感。
• 一開始就搬出法律或規定，造成對立。
• 一直拿過去的案例比較現在的情況。
• 過度比較他人或其他單位，引發衝突。
• 面對事實時轉移話題或推卸責任。
• 因知識不足而無法說明自己的工作內容。
• 固執己見，不願修正或學習。

六、持續精進

保全工作不只是站崗，更需要法律知識、標準作業能力、溝通技巧與臨場判斷。

當能依法執行職務、尊重他人、保持良好溝通，並持續累積工作經驗時，就能提升專業能力，讓工作更加順利，也更容易獲得業主、同事及來訪民眾的信任。

保全員

 保全員的法律地位

依《保全業法》，保全員確實是法律所規範的職業，從事法定的安全防護業務。保全公司的設立、保全員的資格、教育訓練及執業，都受到法律規範，因此保全員不是社區管理委員會或總幹事自行創設的職務

* 保全員：安全防護、巡邏、門禁、防竊、防災、事故通報。

* 保全業的主管機關，依《保全業法》，中央主管機關是內政部，地方主管機關為直轄市、縣（市）政府。

勞動條件、工資、工時等事項則由勞工行政主管機關依《勞動基準法》等法令管理。

* 保全員資格查核涉及刑事紀錄等事項時，警政機關會依法辦理相關查核，因此警政機關在資格審查及犯罪預防宣導上。

因此，應區分：

* 保全業管理。

* 勞動權益管理。

* 犯罪紀錄查核及警政業務。

1. 教育訓練

這點是正確的。保全公司依法應辦理保全員教育訓練，內容通常包括：

* 保全業法規。

* 勞動法令。

* 執勤程序。

* 緊急事故處理。

* 防災、防火及安全維護。

* 職業倫理等。

公司的種子教官或受訓講師，通常會接受相關專業訓練，再對保全員實施教育。

管理服務人

  總幹事、主任、秘書並不是《保全業法》所規定的保全職位。

而是社區、公寓大廈、公司或機關內部所設置的行政管理職稱。

例如在社區：

* 總幹事：負責行政管理及執行管委會決議。

* 秘書：負責文書、行政及住戶服務。

* 主任：可能是保全主任、行政主任或管理主任，名稱依各公司不同。

因此，這些是組織職稱，不是法律上的保全專業資格。

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管理服務人的定位

依《公寓大廈管理服務人管理辦法》，管理服務人分為：

* 事務管理人員

* 設備安全管理人員

* 防火避難設施管理人員

各有專業證照及法定職責。

你整理得相當接近：

* 事務管理人員：行政、會議、財務、契約等管理。

* 設備管理人員：機電設備巡檢、維護及保養。

* 防火管理人員：消防設備、防火避難設施及消防管理。

心理師曝職場霸凌者心態—沒有安全感

 

職場霸凌不只是主管責罵部屬，還會發生在這些地方

諮商心理師林萃芬表示，職場霸凌不只是主管責罵部屬，也可能存在於上對下、下對上或同儕之間。

當職場有權力失衡、沉默文化與情緒轉移等情況，團體排擠、冷處理、故意不提供資訊、集體孤立、私下嘲笑，或在群組中影射特定對象，都可能成為「看不見的攻擊」，對心理造成的傷害未必比一次性辱罵輕。

她指出，從部分霸凌者的言行可推測，可能曾在嚴厲管教環境中成長，從小被要求做個「小大人」，否則可能面臨責罰。

這種模式也可能延續到職場，例如資深同仁要求新人一切照自己的方式做事，甚至藉由支配、欺壓，迫使對方讓出資源。

92年2月入職至今，我實踐以時間換取權益，以法治改變職場

以時間換取權益，以法治改變職場

我個人的做法，是以時間換取自身的權益，促使公司一步步做出讓步。也許過程很漫長，但只要方向正確，終究能換來好的結果。

多年來，我從過去發生的各種事件開始整理、分析，再逐步向同事分享相關知識，希望大家都能了解自己的權利與法律規範。當越來越多人懂得依法保障自己，公司也不得不慢慢朝向合法管理的方向前進。

這段過程並不輕鬆，曾經承受許多挫折與壓力，但我選擇承擔，因為唯有持續累積，改變才有可能發生。

目前公司仍有不少管理方式處於灰色地帶，雖然不可能完全根除，畢竟人心難測，但至少已逐漸失去過去那種可以任意而為的空間。

近年來，政府持續制定與修正各項勞動法令，其中職場霸凌防治制度的建立，我認為將是未來影響職場文化最深遠的一項改革，尤其對保全業而言，更具有重大意義。

保全員每天面對形形色色的人、事、物，從食、衣、住、行到各種突發事件，都可能在工作中遇見。對一般民眾而言，下班後進入社區、學校、商場或辦公場所時，接觸到的正是保全人員，而這些互動都可能屬於職場環境的一部分。因此，相關法規在保全工作的適用範圍極廣，幾乎每天都可能發揮作用。

可以說，保全員在工作時，周圍就像籠罩著一層由法律所形成的「防護罩」。因此，我建議大家除了熟讀職場霸凌防治規範之外，也要了解《勞動基準法》、《職業安全衛生法》、《保全業法》及其他與工作有關的法律，讓自己懂得依法保障自身權益，也能依法履行職責。

然而，法規不是讀過就夠了。讀懂只是第一步，真正重要的是理解法律精神，並能在實際工作中加以運用。當遇到各種事件時，能立即從腦海中浮現合法、合理且可行的處理方式，才算是真正將法律融入日常生活。

當法規成為工作的一部分，自然就能在法律的框架內從容應對各種狀況。所謂「隨心所欲」，並不是任意而為，而是在合理、合法的範圍內，既維護自己的權益，也兼顧雇主、服務對象及工作場所的利益，讓彼此都能在默契與法治之下，安心、穩定地工作。