第四節 損害賠償，責任和風險
責任，可以大於薪資嗎？
「老陳，你有看到最近那個泡水車的新聞嗎？」
「有。」
「一個保全員，月薪才幾萬元，出了事情可能要賠二百多萬。」
「你覺得合理嗎？」
我沒有馬上回答。
「先不要問合理不合理。」
「先問幾個問題。」
「第一，他是不是他的工作？」
「第二，公司有沒有教他？」
「第三，有沒有實際演練？」
「第四，現場有沒有明確SOP？」
「第五，他當時有沒有足夠的時間、設備和權限處理？」
小林安靜下來。
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我說：
「如果一家公司平常告訴員工：
『這件事情你要負責。』
那麼公司就應該先問自己：
『我有沒有給他足夠的能力去完成？』」
「如果沒有教育。」
「沒有演練。」
「沒有實際操作。」
「沒有讓員工熟悉設備。」
「只在事故發生之後說：
『你怎麼沒有按照標準做？』」
「這就值得討論了。」
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我並不是說，
保全員犯錯就不用負責。
如果真的因為自己的重大過失造成別人損害，
當然可能涉及法律責任。
但責任不能只看最後那一個動作。
還要把整個過程攤開來看。
誰制定規定？
誰提供設備？
誰負責教育？
誰負責演練？
誰管理現場？
誰有決策權？
最後才是：誰執行？
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這也是我多年工作後，
一直提醒自己的事情。
執行的人，不一定就是決策的人。
保全員站在第一線，
所以最容易被看見。
設備壞了，
他在現場。
住戶受損，
他在現場。
車輛泡水，
他可能也在現場。
事故發生，
大家第一個想到的，
往往也是：
「當時的保全員在做什麼？」
可是，
如果只追究最後站在現場的人，
就容易忽略事故前面，
其實還有一長串管理流程。
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小林問：
「那保全員遇到這種事情，怎麼保護自己？」
我說：
「平常就要問。」
「不要等事故發生才問。」
例如：
「這個設備怎麼操作？」
「有沒有教育訓練？」
「有沒有操作說明？」
「以前有沒有演練？」
「發生異常時，我的權限到哪裡？」
「我要通知誰？」
「什麼情況由我處理？」
「什麼情況必須由業主決定？」
這些問題，
平常問，
可能有人嫌你囉嗦。
但是出了事情之後，
這些問題可能變成非常重要的紀錄。
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我笑了一下。
「你看，我以前為什麼那麼喜歡寫紀錄？」
「不是因為我愛寫報告。」
「而是因為人的記憶會改變。」
「今天大家說：
『有啊！以前教過。』
你問：
『什麼時候？誰教的？教什麼？』
如果沒有紀錄，
最後就變成各說各話。」
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所以我一直認為：
證據不是為了攻擊別人。
證據首先是為了保護自己。
今天我發現異常，
我寫下來。
公司通知我什麼，
我留下來。
我提出什麼問題，
留下紀錄。
我不知道怎麼操作，
我提出詢問。
我接受什麼訓練，
我知道。
我沒有接受什麼訓練，
也要知道。
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「老陳，那是不是以後什麼事情都不要做？」
「當然不是。」
「如果每個保全都說『這不是我的工作』，那還要保全做什麼？」
我笑了。
「這才是最容易走偏的地方。」
保全員不是什麼都不做。
而是要知道：
什麼應該做。
什麼可以協助。
什麼需要通報。
什麼需要業主決定。
什麼事情超過自己的權限。
這些界線越清楚，
工作反而越安全。
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那場颱風過後，
住戶看到的是泡水的車。
業主看到的是巨大的損失。
公司看到的是責任。
保全員看到的，
應該再多看一層：
下一次遇到同樣的事情，我有沒有能力做對？
如果沒有，
那就不是等下一次事故發生。
而是現在就提出來。
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我一直相信：
保全員不是英雄。
我們不是靠冒險證明工作價值。
真正專業的保全員，
是知道危險在哪裡，
知道自己的能力在哪裡，
知道權限在哪裡，
知道什麼時候該做，
也知道什麼時候應該通報。
因為我們每天最重要的任務，
不是把所有事情都扛在自己身上。
而是：
把該做的事情做好。
把不該自己決定的事情交給有權限的人。
把自己做過的事情留下證據。
最後，
安全上班，平安回家。
這才是基層保全員真正應該守住的底線。
