🔒 駐衛保全人員職場中，如何保護自己：一個在現場工作的自白

身為一名駐衛保全人員，我沒有執法權，沒有制服威權，更沒有護身符。

有的，只是一身制服、一份工作，一個勞工的身分，和每天面對「人」的現場。

而人心，往往比場面還複雜。

職場中的人，戴著笑臉，也可能藏著刀。上級一句話，有時不是命令，而是風險；住戶一個要求，看似客氣，實則不合理。你若全盤接受，容易越線；你若堅持原則，又常被貼上「態度差」、「不配合」的標籤。

這樣的情況下，我只學到兩件事：

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其一，謹慎行事。

在這份工作裡，必須小心、小心、再小心。如履薄冰，步步為營。

不是多疑，而是清醒；不是冷漠，而是明理。

有些人笑著叫你「幫個忙」，下一秒出事，卻說你「越權干涉」。

有些主管一句話：「這也沒什麼，就照做吧」，卻可能讓你踩入違法風險的陷阱。

我不輕信、不逞強、不衝動。保護自己，不靠別人，也不靠運氣，只靠清楚知道「什麼該做、什麼不能做」。

我對自己說：「人在江湖，不求害人之能，但求不被人害之愚。」

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其二，守住底線。

現場的環境，有時亂、有時黑、有時無理取鬧。面對那些無理的要求、輕視的眼神、甚至羞辱的言語，我咬牙忍過去。

但忍，不代表退到底線。

我可以低調，不代表我沒原則。

我可以謹慎，不代表我陰險。

我可以自保，但絕不主動去害人、陷人、欺負比我弱的人。

我心中始終有一錨——那是我做人的底線，是我想保留的那份清白。不是給別人看的，而是讓我自己晚上可以安心入睡、不懷疑自己。

即使這社會再現實、再功利，我不想為了生存而變成另一個厲鬼。

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保全工作看似平凡，卻充滿人性試煉。

不是每個人都懂我們的處境，不是每個決策都站在我們這一邊。

但只要我還站在崗位上，我就會記住兩件事：小心保護自己，守住做人底線。

因為我不是警察，不是軍人，不是法官。

我只是一個受僱的勞工。

但我知道——

我也是一個人，應該活得像個人。

理想工作環境的人際關係

 

背刺。

我知道是他做的。

他也知道我知道。

我也知道他知道我知道。

但我們還是每天點頭、笑一下、說聲早安。

那不是信任，只是習慣。

有些關係，在成年人的世界，不吵、不鬧，最後只會默默死掉。

有時候，職場上會遇到一些事，比如被人背後說話、被誤解、被冷處理。

你知道是誰做的，他也知道你知道。

見面時，大家還是會點頭、微笑、說早安。

表面和平，但你心裡其實很清楚——那份信任回不去了。

但說真的，長大以後才明白，

很多事情，不需要撕破、不需要爭論，也不用記仇。

不把人想得太壞，也不替別人的行為找藉口，

只是放在心裡，記錄成自己人生的一段經歷。

不累積別人的惡，

也不讓情緒卡住自己。

我們仍然可以選擇把自己過得輕鬆一點，

不為別人改變自己的節奏，反而更看得清方向。

職場上的理想，是互相合作、配合、包容。

但現實裡，大家各有立場、自有選擇。

自私不是罪，只要不傷人、不破壞關係，其實都能理解。

慢慢發現，其實只要守住自己的原則，不亂動氣、不被捲入，

就能在工作中越來越得心應手。

懂得不反應，是一種智慧；

看透卻不說破，是一種成熟。

工作是人生的一部分，但不該耗光你所有的心力。

學會在複雜的人際裡自處、前進、做自己，

保全工作犯罪來源，該怎麼生存

 

在保全這個行業，我們每天面對的人和事都很複雜，不管是社區、工廠、企業，情況都不一樣，但我們的角色始終是最基層、也最容易被忽視的一環。

以社區來說，我們第一線面對的，就是那些所謂的「管理服務人員」，像是經理、總幹事、秘書、駐點幹部等等。

他們通常會把自己當成是上級，認為有權管我們這些保全。

對我們的態度、行為、語氣，都看得很細，有時候就像是在高處看你一舉一動。你只要一不小心，就很容易被放大檢視。

到了晚上，又是另一種挑戰。

我們要面對的是社區的住戶。

這些人其實才是真正影響你能不能繼續待在這裡的關鍵。

他們平常一句閒話、一個投訴，都可能變成管理委員會討論的重點。

而我們根本無從得知他們跟管委會或物業公司的關係有多深，所以只能更加小心。

還有訪客和來賓，他們雖然不住這裡，但對住戶的觀感有影響。

我們在應對這些人時，更要注意法律規定和保全業法規範。

因為一點小錯，就可能讓整個社區的觀感變差。

如果是在工廠或企業工作，面對的情況又不一樣了。

通常整個公司裡，只有我們保全是外包或派遣的身份。

你說老闆、高層會不會看你的表現？

老實說，他們通常不太在意，只要你看到他們能打聲招呼、讓他們方便出入就好。

真正有決定權的，是專門負責管理保全的部門。

他們會從各種管道聽到你的表現，最直接的當然就是跟你一起工作的人。

所以說，真正能影響你工作去留的人是誰？

其實就是你的同事。

不論是駐點幹部還是其他保全，大家每天一起工作、輪班，彼此熟不熟、合不合得來，講白一點，心情好會幫你說好話，心情不好也可能讓你吃不完兜著走。

所以在職場上，跟同事相處的態度也很關鍵，不能輕忽。

還有最常見的，就是工廠或公司裡的大量員工，他們各種個性、脾氣、想法都有。

我們無法讓每個人都滿意，所以保護自己的方式，就只能靠三樣東西：規範、態度、說話方式。

規範是我們的底線，什麼能做、什麼不能做，一定要清楚。

通報流程也要懂，發生什麼事該怎麼處理，要照流程來，這樣才保護得了自己。

態度就是你給人的感覺，包括行為、眼神、肢體語言等等，有沒有禮貌、有沒有尊重對方，別人看得一清二楚。

再來就是語氣和說話的內容，現在「騷擾」兩個字不只是道德問題，更是法律問題。

只要對方覺得你的話讓他不舒服，就可能構成騷擾。

所以說話更要小心，無論是語氣、用詞都要克制、謹慎，這是保全在職場生存的基本功。

其實不管我們在哪一種場所工作，面對的對象不一樣，但保護自己的原則都是一樣的：

• 堅守立場：以法律為基礎，什麼可以做、什麼不可以做要分清楚。

• 待人處事：態度與語氣是關鍵，不能太衝、也不能太卑微。

• 遵守約束：保全業法規定、工作範圍和職責限制都要清楚，千萬不能越界。

保全這份工作，可能在別人眼裡不起眼，但我們每天都扮演著安全防護以及安全維護、穩定現場秩序的重要角色。懂得自保、也要學會應對，才能讓這條路走得長久、走得安穩。

生存（舉例，大家自己舉一反三）才能讓你保全員工作順遂

 

生存（舉例，大家自己舉一反三）才能讓你保全員工作順遂

說到「人性」，很多人可能會聯想到什麼善惡、本能之類的大議題。

但其實，人性有時候就在我們日常生活中的各種選擇、反應、思考裡。像是你面對一件事情時會怎麼決定？你看到別人教你做事時會不會想提出問題、甚至建議？這些其實都跟我們心裡的「觀念、想法、思維」有關。

先來講講「觀念」。

觀念就像是你心裡的一套「處事指南」。很多時候，我們在面對選擇或問題時，並不是臨時才想法子，而是早就有一種習慣的處理方式。

這就是觀念。比方說，有些人遇到困難的事，第一反應是先想怎麼處理，而不是慌張，因為他們內心早就有一套判斷標準。這樣的人，做事會讓人覺得很穩、有主見。

這叫「觀念清楚」。

接下來是「想法」。

有些人在學東西或接觸新事物時，不會只是乖乖聽，而是會主動提問、不懂就問，甚至會提出自己的建議或改法。這種人我們會說「有想法」。

但現實是，這種人有時會被誤會。

特別是在比較傳統的環境裡，長輩或主管可能會覺得「你是不是太愛出頭？」「講那麼多幹嘛？」有想法的人常常被當成麻煩、甚至傻。

但事實上，他們只是比較主動思考，不是亂來。

然後是「思維」。

這比想法更進一步，是一種條理性的思考。簡單來說，就是一個人能夠釐清事情的來龍去脈，知道為什麼要做、要做到哪裡、怎麼做最有效率。

他們腦袋裡會自動排出順序，有邏輯、有策略。

可是這種人，也很常被貼上「難帶」、「太聰明」、「問題人物」的標籤。

因為在某些環境裡，主管只想你照做，不想你「想太多」。

這時候，思維清楚反而變成一種壓力。

說到底，我們心裡的這些活動，其實都不是突然冒出來的。

它們是我們過去所見所聞所經歷的一種累積。

你看過的書、遇過的人、受過的教育、甚至小時候的一句話，都可能變成你面對問題時的參考依據。

這就是「人性的底層邏輯」——我們不是臨時在思考，而是從記憶中撈出答案再包裝。

有些古人的故事，其實也都在說這些事。

像《孟母三遷》就是在強調環境對人的影響。「環境改變人」這句話，到現在都還在流傳，還有那句「不是環境適應你，是你要去適應環境」。

聽起來好像是人生哲學，其實也在提醒我們：在社會裡，會思考、懂得變通，是生存的重要條件。

我們每天都在「待人接物」，也常感受到「人情冷暖」。

有時候你幫了別人，對方不一定感激；有時你只是說了實話，就得罪了人。

職場上更是如此，該不該講真話、要不要多說一點自己的想法，都是一場場心理戰。你得保護自己，又不能太冷漠；你想做得好，又不能表現得太「搶風頭」。

這時候，觀念要清楚、想法要靈活、思維要有邏輯，才能在複雜的人際關係中找到自己的位置。

所以，說到底，人性這東西啊，不只是哲學命題，也不是什麼高深理論。

它其實就藏在我們每天的念頭、選擇和反應裡。懂得看清楚自己的內在運作，搞懂自己是怎麼想事情的，也是一種自我保護，更是一種生存智慧。

這也說到了重點：在職場裡，光會做事是不夠的，還要懂得「站隊」。

你一定會遇到這種情況：辦公室裡有很多小圈圈，你是自己人，還是對立面，差很多。

講白一點，你要知道你是跟誰混的、你要靠誰吃飯、你要讓誰開心。

第一個要顧的，是發你薪水的人。

他叫你做什麼，你就優先做什麼。

他交代的事，再煩也要先處理。

這不是沒原則，是因為他給你錢。

你讓他滿意，他才不會把你換掉。

第二個，是可以決定你升不升官的人。

這種人講話有份量，平常就要觀察他的喜好、工作風格，想辦法讓自己成為他的「得力助手」。

他想要什麼成果，你就幫他鋪路。

他成功了，你也有機會往上；他被看見，你才會被帶起來。不要爭功，不要搶風頭，這時候低調是種智慧。

第三個，是那些平常最愛抱怨、最會在背後說人閒話的人。

你不要覺得這種人不重要，他們嘴巴碎，可是影響力大。

如果他不喜歡你，可能三言兩語就讓你被邊緣化。

所以平常就要做點佈局，偶爾誇他一下、請他喝個咖啡、讓他有被尊重的感覺。

他有面子，就會幫你講話；他喜歡你，就會幫你擋子彈。

說白了，做人做事都要有分寸。

你不是沒能力，而是不能讓別人覺得你「太有能力」。你不是不能有想法，而是不能讓錯的人覺得你「不好控制」。你不是不會思考，而是要選對時機表現你的判斷力。

這些東西，學校沒教，長輩不講，但它就是真實的職場——真實的人性。

傻傻分不清，保全實務日常（法律風險案例）（含實例）

 管理服務人職務分類（含實例）

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一、事務管理（需具備相關證照）

• 工作內容：

負責社區行政管理、住戶服務、會議召開、文件處理、帳務管理等事務工作。

• 實例說明：

• 小王是某社區的管理員，他需要每天在管理室值班，協助住戶辦理車位申請、收發住戶包裹，以及整理社區每月的收支報表。

• 社區想要更換保全公司，小王需負責召開區分所有權人會議，並整理會議紀錄與投票結果。

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二、設備管理（需具備相關證照）

• 工作內容：

管理及維護社區各類公共設施與機電設備，包括：

• 電梯

• 發電機

• 公共區域水電系統

• 大廳飲水機

• 監視器設備

• 其他社區內各項設備

• 實例說明：

• 小林是社區的設備主管，他早上巡檢發現大廳飲水機漏水，立刻通報廠商維修，並張貼公告提醒住戶暫停使用。

• 社區電梯保養時，小林需協助保養技師進出，並在保養完畢後試乘電梯確認安全無虞。

• 夏天遇停電，小林需啟動發電機，確保公共照明與電梯正常運作。

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三、消防管理（需具備相關證照）

• 工作內容：

負責消防安全相關工作，包括：

• 消防設備申報、定期檢查

• 滅火器效期管理

• 消防設備（如水帶、消防栓、工具箱）維護

• 火警警報系統維護

• 逃生通道巡檢及管理

• 實例說明：

• 小張是消防管理專員，社區準備進行年度消防安檢，他需事先檢查所有消防栓、水帶是否齊全、滅火器是否過期。

• 社區火警警報誤響，小張需立刻前往確認現場狀況，若無火災，需排除故障並回報管理委員會。

• 每月例行巡檢，發現地下室逃生門堆放雜物，立刻清理並張貼告示提醒住戶。

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四、清潔人員

• 工作內容：

雖不屬於管理服務人正式職務分類，但為社區運作中不可或缺的角色，負責社區環境清潔與維護。

• 實例說明：

• 阿美每天清掃社區大廳、電梯、垃圾間，並定期擦拭社區的樓梯扶手。

• 社區辦活動後，阿美需協助清理現場、倒垃圾、整理場地。

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保全人員職務分類（含實例）

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一、駐衛保全

• 工作內容：

駐守特定場所，負責以下工作：

• 防災：掌握即將發生的天然災害訊息，預先做好防災準備。

• 防火：巡視駐衛場所，如發現消防缺失，應詳實通報業主，由業主決定是否修繕。

• 防盜：巡視駐衛場所，若發現可能使人輕易進出的漏洞或缺失，應即時通報業主，由業主決定是否修繕。

• 平時常駐出入口，執行以下職務工作：

• 人員出入查核

• 車輛進出查核及攜帶物品檢查

• 訪客拜訪業主通知確認流程

• 施工或維修廠商進入依通知辦理，須登記換證，遵循出入管理流程

• 場所安全防護：進行通知、確認、登記、換證等標準流程，確保出入安全、減少漏洞，落實「查漏補缺」原則，並將巡視情形詳實紀錄、日報業主，以利持續改善。

• 實例說明：

• 小陳是某商辦大樓的保全，他每天早上需開大門、巡視地下室與各樓層安全情形，並登記每位訪客進出紀錄。

• 碰到颱風來襲，小陳需協助加固門窗、張貼公告提醒租戶注意安全。

• 若看到消防設備被雜物堵住，小陳需拍照記錄並向管理處回報。

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二、運鈔保全

• 工作內容：

負責貴重物品、現金、有價證券等運送過程的安全維護工作。

• 實例說明：

• 小李是銀行的運鈔保全，每天負責護送銀行現金至總行，沿途需全程保持警戒，防止搶劫事件發生。

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三、護衛保全（保鏢）

• 工作內容：

專責保護個人（如企業高階主管、名人等）的人身安全，提供隨行護衛工作。

• 實例說明：

• 小周是藝人保鏢，需隨時站在藝人旁邊，避免被粉絲或陌生人過度接近，並協助藝人安全進出活動會場。

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四、系統保全

• 工作內容：

運用科技與設備從事安全防護，細分如下：

1. 監視器監看人員

• 工作內容：

在控制中心即時監看監視器畫面，若發現異常，立即通報。

• 實例說明：

• 小方在商場中控室上班，發現某店家門口有可疑人物徘徊，立刻通報現場巡邏保全前往查看。

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2. 機動保全

• 工作內容：

接獲警報後迅速前往現場，進行初步處理、協助報警或排除危險，並可進行簡易系統維修或復原。

• 實例說明：

• 小劉接到警報通知，立刻騎機車趕往現場，發現只是貓咪觸動紅外線感應器，排除誤報後將系統復原。

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3. 系統設備人員

• 工作內容：

負責保全系統（如監視器、門禁系統、防盜系統）的安裝、架設、測試、保養與故障排除工作。

• 實例說明：

• 小鄭是系統設備工程師，負責為社區更新門禁系統，他需要拉線、安裝門禁感應器，並測試每張門禁卡是否可正常使用。

保全人員職務分類（法律風險案例）

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一、駐衛保全

• 工作內容：

駐守特定場所，負責防災、防火、防盜、人員與車輛出入查核等。

• 法律風險實例：

• 損害賠償案例：

小陳在大樓門口執勤時，因疏忽未注意訪客攜帶危險物品，導致訪客進入後與住戶發生肢體衝突，住戶受傷。住戶以保全公司及大樓管委會為被告，提起民事損害賠償，要求醫療及精神賠償。

• 侵權行為案例：

保全員因為懷疑住戶偷竊，在無業主或警察陪同下，強行搜查住戶攜帶的包包。住戶認為遭到非法搜索及侵犯隱私，對保全員及公司提起民事求償並報警。

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二、運鈔保全

• 工作內容：

負責貴重物品、現金、有價證券等運送過程的安全維護。

• 法律風險實例：

• 侵佔財產案例：

小李是運鈔保全，在運送現金途中，將其中新鈔50萬元私自藏起，用來還個人債務。公司發現短款報警，警方調查後，小李被依刑法侵占罪起訴，並被銀行求償損失。

• 過失致損賠償案例：

運鈔車短暫停靠時，小李因未上鎖後車廂，導致竊賊趁隙偷走鈔票。銀行向保全公司求償遺失款項，保全公司再向小李追償部分損失。

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三、護衛保全（保鏢）

• 工作內容：

專責保護個人安全。

• 法律風險實例：

• 傷害刑責案例：

小周擔任藝人保鏢，遇粉絲靠近藝人欲合照時，小周過度使用武力推開粉絲，導致對方手臂骨折。粉絲提告傷害罪，並提出民事賠償訴訟。

• 誹謗或妨害名譽案例：

小周懷疑某記者跟蹤藝人，便在社群平台發文指稱對方是「瘋狂跟蹤狂」。記者提告誹謗並要求賠償。

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四、系統保全

• 工作內容：

透過設備進行安全防護，包含監控、警報系統維護。

• 法律風險實例：

• 侵害隱私案例：

小方在監視器中控室值班，私自截取大樓住戶在健身房換衣的監視畫面，傳給朋友。住戶發現後提告小方違反《個人資料保護法》及侵害隱私，並提出民事賠償。

• 錯誤警報致損害賠償案例：

小鄭負責保全系統維護，但在程式更新後未正確測試，導致系統誤報火警。商場因緊急疏散停業半天，商家對保全公司提出損失賠償。

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常見法律責任說明

以下是保全人員工作中，最常可能涉及的法律問題：

項目 法律類型 說明

過失造成他人損害 民事 因未盡注意義務，導致財物或人身受損，要賠償損失。

非法搜查或限制人身自由 刑事 & 民事 若保全未依法執行而搜身或扣留他人，恐涉及強制罪、侵權行為。

侵佔財物 刑事 保全若私自取用業主、住戶、公司財物，屬刑法侵佔罪。

傷害他人身體 刑事 & 民事 保全若因執勤過程動手造成他人受傷，須負刑事及賠償責任。

侵害隱私或個資 刑事 & 民事 私自散布監視器畫面，違反個人資料保護法或民法隱私權保護。

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重點提醒從業人員：

保全人員身處第一線，若稍有不慎，不僅影響個人名譽，也可能讓公司承擔巨額賠償責任！執勤時務必：

• 不做超越職權範圍的動作（如擅自搜查、拘留）。

• 發現異常先回報主管或業主。

• 保護個資與隱私，不任意散布監視畫面。

• 保持冷靜，避免使用過度武力。

• 詳細記錄執勤與事件經過，保留證據自保。