旅X倉儲報告書

105年4月19日13：30於旅X倉儲XX槽區C3槽；保全員巡視槽區經過C3前

沖洗區，保全員想洗一下手，踏上二階式鋁梯晃動跌落受傷。

4/19經過C3前沖洗區想洗一下手於13：30時不慎跌落右手骨折，儲區施工單位興X工程人員看到後騎機車送往阮綜合醫院救治。

於15：00急救完成接骨返回旅X倉儲工作崗位。

究其原因：

發現鋁梯右下方一根鋼筋，使鋁梯晃動	約40公分長	加強固定左上方，鋼絲固定

保全員的工作是那些~~

致長官說明

一、關於「各駐點皆有完整勤務規範」之實際狀況

長官們長期對外及對內表示，各駐點皆有完整的勤務規範，足以作為保全員執行勤務之依據，並可保障保全員在工作上有明確指引，提升工作效率。

然而，依本人多年實際駐點經驗，發現此一認知與現場實況存在明顯落差。

在多數駐點中，勤務規範並非事先完整建置，而是於業主提出要求後，才陸續補齊或修正。部分駐點甚至僅有零散資料，無法構成完整、可依循之制度性文件。

實務上，駐點工作的核心關注，多集中於人力是否到位、是否順利配合業主需求、是否影響公司營運。至於駐點實際工作內容是否清楚、工作原則是否明確，往往未被視為優先事項。

長期下來，形成「只要有人去做、不影響業主關係即可」的運作模式。勤務內容多由幹部臨時指示，只要被視為「合理要求」，即被當作規定執行，卻未形成正式、可被查證的勤務規範。

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二、關於「專業」之定義與保全人員法律定位

公司對外宣傳及媒體文宣中，多次強調中鋼保全具備高度專業性。然而，實際專業內涵為何，於現場執勤中難以具體體現。

以職責與法律定位而言：

• 軍人有依法承擔國防任務之義務

• 警察依法享有執行公務之權限（執法權）

相對之下，保全人員依法並無執法權，僅能依合約與法規執行有限度之協助與通報。然而，實務中卻常被要求執行超出法律定位之工作內容，卻未同時提供相對應的制度保障。

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三、本人撰寫勤務規範之經驗（時間點：前一年）

去年本人於銀行駐點工作期間，實際所依循的勤務規範，即為本人依休假時間自行撰寫、並於現場使用之文件。該文件明確記載勤務原則、處理流程與責任界線，使保全員在工作時有明確依據。

此經驗顯示，勤務規範確實能成為保全員執行工作的核心依循，但前提是必須由公司制度化建置，而非仰賴個人補救。

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四、旅順駐點實習經驗（時間點：後續派駐）

當公司派本人至旅順駐點實習時，本人即向當地哨長詢問勤務交接及執行依據。哨長當下以雙手攤開回應：「以前就是這樣交接的。」

該回應顯示，駐點並無書面、系統化的勤務交接制度，僅能依循過往習慣與口頭經驗延續。

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五、高雄捷運駐點實際運作情形（時間點：捷運勤務期間）

於高雄捷運駐點期間，本人與同事搭乘捷運時曾交流工作經驗。同事表示，其工作依據主要來自捷運站長指示及捷運內部教育訓練內容，而非中鋼保全所提供之勤務規範。

換言之，保全人員實際上是依業主單位的管理模式與指示執行工作，而非依公司本身所建立之標準作業程序。

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六、高雄捷運段辦會議紀錄（時間點：104 年 6 月 5 日）

依高雄捷運段辦會議紀錄，重點如下：

1. 值勤期間，保全人員如需離開崗位，須事先通報 PAO

2. 跨站搭車巡查時，不得由同一車門進出

3. 因新舊合約換約期間，高捷加強查核保全勤務，各級長官將至車站實地查核

4. 新約要求保全接受 1431 加強訓練，但站務人員不得將所有事項交由保全處理，保全僅為旁協助角色

另有宣導指出，捷運高層指示加強督導保全與清潔勤務，若查獲缺失，將依工作說明書處分。

上述內容顯示，勤務規範與要求多由業主單位制定，並以業主立場進行督導與裁罰。

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七、勤務規範責任歸屬之實質問題

綜合上述經驗，可歸納以下事實：

1. 原應由中鋼保全建置之勤務規範，實務上多為業主要求後才形成

2. 部分駐點（如高雄捷運）並無完整由公司提供之勤務規範

3. 保全人員實際依循的是站長或業主指示

4. 規範內容多偏向業主管理便利

5. 一旦發生爭議或事故，責任卻由保全員個人承擔，包含民事與刑事責任

在此情況下，保全人員在「無執法權、無完整規範、卻須承擔法律責任」的結構中執行勤務，其合理性值得嚴肅檢視。

公司制度中我們不明白事

駐點問題

我在不同駐點工作，工作時間並不固定，且常被指派至其他駐點支援或加班。每到一個新駐點，我第一件事就是翻閱該駐點的勤務規範，試圖了解工作內容與執行方式。然而，實際狀況卻是，多數駐點並沒有完整、可供查詢的書面資料，勤務事項僅由當班保全以口頭方式交接。

這讓我產生很大的疑惑：

公司成立多年，難道沒有一套完整、可延續、可查證的勤務資料，供不同人員依循嗎？

我發現，每一位保全同仁，無論年資長短，在當班時幾乎都有自己的一套「做事方式」。這些方式多半來自個人經驗，卻從未被整理、留下或制度化。原因也很清楚，因為這些作法本身並非正式標準，也缺乏法規或制度依據，因此無法成為真正的規定。

駐點辦公桌上擺放的資料，多半已成為「歷史文件」，與現場實際運作脫節，對同仁幾乎沒有實質幫助。新到任的保全，即使已在該駐點工作一段時間，仍然難以完整理解駐點任務內容，只能靠觀察或模仿前人作法。久而久之，每個人都形成自己的一套標準，卻沒有共同依循的依據。

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教育訓練

教育訓練的內容，長期以來多半集中在「騎車要戴安全帽、開車要繫安全帶」等基本規定。這些規定固然重要，但是否真的是保全人員目前最迫切需要的訓練內容，值得思考。

保全員在職場中所面對的人形形色色，遭遇的問題也千變萬化。然而，在實務上，多數保全同仁處理突發事件或衝突時，往往只能依照自己既有的認知與經驗，自行判斷、各自應對。

缺乏制度化、情境式、與實務貼近的訓練，使得保全同仁在工作中反覆在「十字路口」做選擇，卻沒有清楚的指引方向。這些碰撞與受傷，日積月累，幹部是否真正理解並看見？

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薪資問題

薪資，對保全人員而言，是一個既貼近卻又充滿疑惑的存在。它就在生活中，卻往往難以被真正理解。

當有同仁離職或請假時，其他同仁必須支援加班。公司告知的計算方式為：

• 每小時 1/240 = 84 元

• 105 年起，正常工時為 174 小時，每小時約 114 元

換言之，所謂的「加班時薪」84 元，反而低於正常工時的時薪。

另外，還有所謂「延長工時」，計算方式為：

• 1/180 = 111 元

但 111 元同樣低於正常工時時薪。

在這樣的制度下，「加班」與「延長工時」的實質意義，令人難以理解。

我們工作的目的，其實並不複雜，只是希望獲得合理的對待。然而，薪資制度中仍有許多不透明、不被理解的部分，像是一層又一層的迷霧，值得被清楚說明與討論。

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離職潮

每一位離職的同仁，表面上理由不同，但實際面臨的問題卻高度相似。

以我被指派至高雄捷運駐點為例，工作壓力極大。面對捷運員工所指示的內容，多半涉及機械或電氣設備，這些並非保全人員的專業範疇，卻被視為理所當然要理解與配合。

現場普遍的共識是：「他們怎麼說，就怎麼做。」

然而，真正承擔風險與後果的，往往是保全同仁。

原因在於，保全人員缺乏明確的工作原則與界線，不清楚哪些事情「該做」、哪些事情「不能做」。在不同站長、不同管理方式下，即使接受的是相同的職前訓練，每個人卻有不同的理解，衝突因此產生。

多數離職的原因，表面看似是人際問題，實際上卻與薪資不合理、工作內容與職責不相符密切相關。

一個清楚的工作原則、能做對事的制度，以及良好的工作環境，遠比口號重要。

保全工作的本質，是誠實。做了什麼，就如實記錄、如實回報。

然而，現實中，保全人員往往被迫去「滿足對方」，只要對方高興、認同，就忽略對錯。等到責任被追究時，卻像簽收公文一樣——文件收了、名字簽了，內容卻未真正理解，最終仍須自行承擔法律責任。

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我們的長官

多數長官也各自有一套工作理論，往往建立在個人經驗之上。當實際詢問駐點細節與問題時，得到的回應經常是：「聽業主的就對了，業主怎麼說，你做得到就做。」

這類說法，多半以人際關係作為解釋依據，而非制度或法規。

當保全同仁在執行勤務過程中遇到問題、尋求協助時，長官給予的回應往往如出一轍：道歉、息事寧人，至於對與錯，反而變得不再重要。