在保全這個行業，我們每天面對的人和事都很複雜，不管是社區、工廠、企業，情況都不一樣，但我們的角色始終是最基層、也最容易被忽視的一環。
以社區來說，我們第一線面對的，就是那些所謂的「管理服務人員」，像是經理、總幹事、秘書、駐點幹部等等。
他們通常會把自己當成是上級，認為有權管我們這些保全。
對我們的態度、行為、語氣，都看得很細，有時候就像是在高處看你一舉一動。你只要一不小心，就很容易被放大檢視。
到了晚上，又是另一種挑戰。
我們要面對的是社區的住戶。
這些人其實才是真正影響你能不能繼續待在這裡的關鍵。
他們平常一句閒話、一個投訴，都可能變成管理委員會討論的重點。
而我們根本無從得知他們跟管委會或物業公司的關係有多深，所以只能更加小心。
還有訪客和來賓，他們雖然不住這裡，但對住戶的觀感有影響。
我們在應對這些人時，更要注意法律規定和保全業法規範。
因為一點小錯，就可能讓整個社區的觀感變差。
如果是在工廠或企業工作，面對的情況又不一樣了。
通常整個公司裡，只有我們保全是外包或派遣的身份。
你說老闆、高層會不會看你的表現？
老實說，他們通常不太在意，只要你看到他們能打聲招呼、讓他們方便出入就好。
真正有決定權的，是專門負責管理保全的部門。
他們會從各種管道聽到你的表現，最直接的當然就是跟你一起工作的人。
所以說，真正能影響你工作去留的人是誰？
其實就是你的同事。
不論是駐點幹部還是其他保全，大家每天一起工作、輪班，彼此熟不熟、合不合得來，講白一點，心情好會幫你說好話，心情不好也可能讓你吃不完兜著走。
所以在職場上，跟同事相處的態度也很關鍵，不能輕忽。
還有最常見的，就是工廠或公司裡的大量員工，他們各種個性、脾氣、想法都有。
我們無法讓每個人都滿意，所以保護自己的方式，就只能靠三樣東西：規範、態度、說話方式。
規範是我們的底線，什麼能做、什麼不能做，一定要清楚。
通報流程也要懂，發生什麼事該怎麼處理，要照流程來，這樣才保護得了自己。
態度就是你給人的感覺，包括行為、眼神、肢體語言等等，有沒有禮貌、有沒有尊重對方，別人看得一清二楚。
再來就是語氣和說話的內容，現在「騷擾」兩個字不只是道德問題，更是法律問題。
只要對方覺得你的話讓他不舒服，就可能構成騷擾。
所以說話更要小心，無論是語氣、用詞都要克制、謹慎，這是保全在職場生存的基本功。
其實不管我們在哪一種場所工作，面對的對象不一樣，但保護自己的原則都是一樣的：
• 堅守立場：以法律為基礎，什麼可以做、什麼不可以做要分清楚。
• 待人處事：態度與語氣是關鍵，不能太衝、也不能太卑微。
• 遵守約束：保全業法規定、工作範圍和職責限制都要清楚，千萬不能越界。
保全這份工作，可能在別人眼裡不起眼，但我們每天都扮演著安全防護以及安全維護、穩定現場秩序的重要角色。懂得自保、也要學會應對，才能讓這條路走得長久、走得安穩。
沒有留言:
張貼留言