📌【我們保全員該怎麼做？—站穩角色，守住界線】
有時候在新聞或網路影片中會看到一些保全「出手干預」或和住戶、訪客起衝突的畫面，其實那樣做是違法的。如果角色換成我們自己，就會知道這些行為早就超出保全該做的範圍，甚至可能惹上官司。
我們保全是「勞工」，不是警察，也不是執法單位，沒有什麼「強制力」這種東西。
我們的工作是：「守住大樓安全、防止意外發生」，這叫做安全防護工作。
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🎯【那我們的角色是什麼？】
簡單講三個重點：
1. 我們保的是建築物和設備的安全，不是去處理人與人之間的糾紛。
2. 住戶和員工的人身安全，在有疑慮時我們可以協助，但不能限制他們自由（不可以鎖門、不可以把人架走、不可以強制趕人）。
3. 我們不是當事人，也不是法官或警察，我們是「旁邊協助處理的人」，要保持中立，不要插手太深。
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🧭【遇到住戶跟訪客吵架、威脅怎麼辦？】
例如：住戶被訪客罵，或訪客講話有威脅性，這時我們怎麼做？
1. 先保持冷靜，觀察現場狀況，不要馬上介入。
2. 如果狀況升溫，可以「勸一下」雙方冷靜，但不要講太多。
3. 能隔開就隔開，像是請一方先到管理室或另外一邊講話。
4. 如果看起來快打起來了，馬上報警，並當場跟他們講：「我們已經報警了，請冷靜等警方處理。」
✅ 切記：
• 不要碰人、推人、拉人。
• 勸說不用長篇大論，重點是「避免衝突」、「不要火上加油」。
• 保持第三者立場，幫忙維持現場安全，不要當仲裁者。
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📚【我們能做多少？】
老實說，在人身安全沒有立即危險的情況下，我們能做的真的不多。但如果情況緊急，我們的角色是協助報警與維持安全減少衝突，不是出手制止或裁決誰對誰錯。
大家記得幾句話就好：
• 不是我們的責任，不要搶著扛。
• 不是我們能處理的，交給警察來。
• 我們只保護現場安全，不參與私人糾紛。
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