脾氣壞難搞

 每個人都有自己的脾氣——保全團隊中的性格與職場生態

人的脾氣，其實是由思想觀念與行事邏輯累積而成的。自有意識以來，每個人都在經歷不同的環境與事件，慢慢形成自己的執著與判斷方式。即便別人給予建議，我們也未必會完全接受，更多時候還是會依循自己的觀點去做決定。在與人溝通時，這套內化的邏輯便成了判斷情境的基準。

在保全駐點的團隊裡，成員之間包括基層幹部與同事，每個人的性格與想法都不同。要讓合作順暢，首先必須理解彼此的脾氣與心理容忍底線，避免不必要的摩擦與心理受創。理想的交辦方式，是先詢問對方是否瞭解，再解釋事情的內容與可能的處理方法，等對方明白後再著手執行。這樣的互動雖然溫和，但並非每個人都會採用，因為脾氣的差異往往比規章制度更能左右行為。

在職場中，可以觀察到幾種典型的性格模式。

有些人以自我為中心，只做自己喜歡的事，能少做絕不多做，口頭交辦的事若沒有書面記錄，很可能轉眼就忘。他們不會主動改善環境，也不會想方設法提高效率。另一種人則被稱為「適故型」，深知職場分寸，能隨局勢調整做事態度——有時積極進取，有時則選擇固守本位、安穩過日。這類人往往要看目標在哪裡，若有升遷機會便全力以赴，否則就按兵不動。

還有一種人，天性聽話，對上級指令絕對服從。他們可能「雞毛當令箭」，把小事當大事辦；也可能只是本分地執行任務。這種性格的優點是執行力高，但缺點是缺乏自主判斷，一旦指令有誤，容易造成連鎖失誤。

更多數的人，其實沒有明顯的性格標籤。他們在遇到不如意時要嘛情緒爆發，要嘛選擇忍氣吞聲，平日得過且過，只求準時上下班、穩定領薪。有些人話多，有些人話少，工作態度多是「照件計酬」，有時也會練就一身混水摸魚的本領，成為主管眼中的「問題員工」。

在任何職場，也存在一群特別擅長人情世故的人。他們懂得見人說人話、見鬼說鬼話，靈活調整表達方式以適應對象，這能讓他們在協調與溝通上得心應手，但若缺乏界限，也可能在不同群體間傳話，造成誤解與不信任。

影響脾氣的根本因素，常常是「貪」與「慾望」。利益會改變一個人的立場與判斷，使人趨向有利的一方。慾望也能成為推動生活的動力，只是當理想與目標過度受利益驅動時，就會變成理想化的貪。是非對錯，往往在這種情況下變得模糊，由各人自行定義。

在保全團隊中，理解這些不同的性格模式並非只是觀察的樂趣，而是有效管理與協作的基礎。當你知道誰需要書面交辦、誰需要情緒照顧、誰適合衝鋒在前、誰適合穩守後方，你就能將不同的脾氣轉化為各自的優勢，讓團隊在差異中找到平衡。畢竟，脾氣雖是天性，但善用脾氣，才是職場的真正智慧。

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真實案例 1：口頭交辦引發的誤會

某商辦大樓的晚班保全阿志，屬於典型的「自我中心型」。主管口頭交代他晚上九點後要檢查地下停車場的消防設備，阿志當下點頭答應，但心想「這麼晚做很麻煩，反正平常也沒事」，就打算隔天早班來再補做。沒想到當晚管委會突擊檢查，發現消防設備巡檢表上沒有當天紀錄，直接向保全公司投訴。主管雖然知道阿志的個性，但因為沒有書面交辦，責任只能雙方各背一半，阿志卻仍認為「只是運氣不好」。

啟示：對容易遺忘或偷懶的人，重要任務必須書面化，最好當面確認簽收。

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真實案例 2：聽令過頭的尷尬場面

另一位保全小李，屬於「聽話執行型」。一次社區住戶臨時搬家，臨時請求開放貨梯使用時間延長至午夜。主管交代小李「住戶需求為先，盡量配合」，小李便直接放行，沒有再通知管委會或其他值班同事。結果其他住戶因搬運噪音投訴，甚至有人打電話報警。小李事後很無辜地表示：「主管說要盡量配合，我只是照辦。」

啟示：對聽話型員工，必須交代明確的界線與例外處理流程，避免過度執行導致反效果。

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真實案例 3：情緒化的突發衝突

日班保全阿美，屬於「情緒化型」。有一天，一位外送員因忘帶證件被擋在門口，她用不耐煩的語氣回絕，外送員情緒也被挑起，雙方爭吵引來住戶圍觀。雖然事後查明阿美並無違規，但整個過程被住戶錄影上傳到社群，對保全團隊形象造成影響。

啟示：情緒管理是保全現場的必修課，即使處理得再正確，態度失分仍可能造成公關危機。